Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - STYCZEŃ 2010



PYTANIE NR 26.
Recepcjonista w trakcie procedury check-out zauważył, że gość jest niezadowolony z pobytu. W tej sytuacji recepcjonista powinien
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawną odpowiedzią jest zapytanie o przyczynę niezadowolenia i próba wyjaśnienia sytuacji, ponieważ taka reakcja pozwoli na zrozumienie problemu gościa oraz zaproponowanie rozwiązania, które może poprawić jego zadowolenie z pobytu.



📡 Brak połączenia internetowego