KWALIFIKACJA HAN1 - CZERWIEC 2011

PYTANIE NR 27.
Sala sprzedażowa sklepu z tradycyjną metodą sprzedaży, ma powierzchnię sprzedażową podzieloną na dwie części: część /K/ przeznaczoną dla klientów, zajmującą około 40% i część /S/ przeznaczoną dla sprzedawców zajmującą około 60%.

Który z przedstawionych schematów prawidłowo obrazuje podział powierzchni sklepu z tradycyjną metodą sprzedaży?
Ilustracja przedstawia cztery schematy podziału powierzchni sklepu z tradycyjną metodą sprzedaży.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W tradycyjnej metodzie sprzedaży wyodrębnia się strefę dla sprzedawców (obsługa przy ladzie, przygotowanie towaru) oraz strefę dla klientów.
Poprawny schemat musi pokazywać, że część S zajmuje większą część sali (ok. 60%), a część K mniejszą (ok. 40%), zgodnie z opisem w zadaniu.

Pełne wyjaśnienie:

W sklepie z tradycyjną metodą sprzedaży klient jest obsługiwany przez sprzedawcę (najczęściej przy ladzie). Z tego powodu istotna część sali sprzedażowej jest przeznaczona na stanowisko pracy sprzedawców: dostęp do towaru, odkładanie opakowań, ważenie/porcjowanie, kompletowanie zamówienia, przestrzeń manewrową i komunikację personelu.

Zadanie podaje jednoznaczne proporcje podziału powierzchni: część K (dla klientów) zajmuje około 40%, a część S (dla sprzedawców) około 60%. Dlatego poprawny wybór to taki schemat, na którym:

  • obszar oznaczony literą S jest wyraźnie większy (około 3/5 całej powierzchni),
  • obszar oznaczony literą K jest mniejszy (około 2/5 całej powierzchni),
  • obie części razem tworzą całość powierzchni sprzedażowej (bez "brakującego" fragmentu).

Dlaczego pozostałe schematy są błędne? Najczęstsze przyczyny to: zamiana proporcji (K większe niż S), przedstawienie podziału zbliżonego do 50/50 mimo wymogu 40/60, albo podział niezgodny z opisem (np. trzy strefy zamiast dwóch lub nieczytelne oznaczenia części). W tym zadaniu nie trzeba znać wymiarów w metrach ani wykonywać obliczeń — kluczowa jest interpretacja informacji "około 40%" i "około 60%" i dopasowanie jej do rysunku.

Wskazówka egzaminacyjna: przed wyborem odpowiedzi warto "na szybko" ocenić, czy większa część wygląda na mniej więcej 60% (nie 70–80% i nie 50%). Słowo "około" oznacza dopuszczalną niewielką różnicę wizualną, ale nie usprawiedliwia odwrócenia proporcji.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Tradycyjna metoda sprzedaży to obsługa klienta przez sprzedawcę, zwykle przy ladzie. Klient nie pobiera samodzielnie towaru z półek w pełnym zakresie, tylko prosi o podanie/odważenie/skompletowanie. Wpływa to na układ sali i wydzielenie strefy pracy personelu.
Strefa K to część dostępna dla klientów (podejście do lady, oczekiwanie, komunikacja). Strefa S to część dla sprzedawców (obsługa przy ladzie, przygotowanie towaru, poruszanie się personelu). W zadaniu porównuje się ich udział w powierzchni.
W sprzedaży tradycyjnej sprzedawca wykonuje więcej czynności w strefie zaplecza stanowiska (np. ważenie, porcjowanie, pakowanie, dostęp do towaru). Potrzebuje więc większej przestrzeni roboczej i komunikacyjnej. Stąd w zadaniu przyjęto większy udział strefy S.
Najpierw znajdź na rysunku granicę podziału i oceń, która część jest wyraźnie większa. Udział 60/40 to proporcja "trochę więcej niż pół na pół", ale nie drastyczna przewaga. Jeśli jedna część wygląda na ok. 3/5 całości, a druga na ok. 2/5, to pasuje do opisu.
Nie, jeśli zadanie podaje tylko procenty i prosi o wybór schematu, zwykle wystarczy ocena proporcji na rysunku. Obliczenia byłyby potrzebne dopiero wtedy, gdy podano łączną powierzchnię w m² i kazano wyznaczyć wartości dla K i S.
Najczęściej myli się strony podziału i wybiera schemat z odwróconymi proporcjami (40 zamiast 60). Inny błąd to ignorowanie oznaczeń K/S i kierowanie się tylko "wyglądem" rysunku. Zdarza się też traktowanie "około" jak "dokładnie", co prowadzi do odrzucania poprawnej odpowiedzi.
Stosuje się ją m.in. gdy towar wymaga porcjowania, ważenia, szczególnej higieny lub doradztwa (np. niektóre działy świeże), a także gdy sklep chce ograniczyć dostęp klienta do towaru. Wtedy układ sali zwykle uwzględnia ladę i większą strefę pracy personelu.
W części S mogą znajdować się elementy stanowiska sprzedaży: lada od strony personelu, dostęp do towaru i urządzeń (np. miejsce pakowania), przestrzeń manewrowa, a także ciągi komunikacyjne dla sprzedawców. Dobór zależy od asortymentu i organizacji obsługi.
Nie, w praktyce proporcje zależą od rodzaju sklepu, asortymentu, liczby stanowisk i sposobu obsługi. W zadaniu egzaminacyjnym należy jednak przyjąć proporcje podane w treści i dopasować do nich schemat, nawet jeśli w realnym sklepie mogłyby być inne.
Warto ćwiczyć rozróżnianie metod sprzedaży (tradycyjna, samoobsługowa, mieszana) oraz typowe elementy układu sklepu (lada, strefa klienta, strefa personelu). Pomaga też trening z prostych schematów: ocenianie proporcji i czytanie oznaczeń na rysunku bez zgadywania.
info

Statystycznie 67% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

Materiały:

  • Podręczniki i materiały do kwalifikacji sprzedażowych dotyczące organizacji pracy sklepu i metod sprzedaży
  • Notatki/arkusze ćwiczeń z pojęć: metoda tradycyjna, samoobsługa, mieszana; różnice w organizacji sali
  • Zadania treningowe z interpretacji rzutów i schematów powierzchni (proporcje i funkcje stref)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego