Kluczowe jest prawidłowe odczytanie potrzeb klienta i zastosowanie ich jako kryteriów wyboru. W treści zadania klient wskazuje dwa warunki:
- czas: list ma dotrzeć następnego dnia,
- koszt: klient chce wydać jak najmniej.
Krok 1 – odrzucenie usług niespełniających czasu. "Przesyłka pocztowa ekonomiczna" ma czas dostawy 2–3 dni, więc nie spełnia wymagania "następnego dnia" niezależnie od ceny.
Krok 2 – porównanie usług spełniających czas. W tabeli czas "1 dzień" mają dwie pozycje: "Przesyłka pocztowa priorytetowa" (15 zł) oraz "Usługa kurierska standardowa" (20 zł). Skoro oba warianty spełniają warunek czasu, wybieramy tańszy, czyli przesyłkę pocztową priorytetową.
Krok 3 – ocena opcji ekspresowej. "Usługa kurierska ekspresowa" również jest "na następny dzień", ale dodatkowo "do godziny 10:00" i kosztuje 30 zł. Ponieważ klient nie wymaga doręczenia do konkretnej godziny, ta opcja jest niepotrzebnie droga w porównaniu z tańszą usługą spełniającą podstawowy warunek.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- Przesyłka ekonomiczna – odpada przez zbyt długi czas dostawy (2–3 dni).
- Kurier standardowy – spełnia czas, ale jest droższy niż przesyłka priorytetowa, więc nie jest rozwiązaniem minimalizującym koszt.
- Kurier ekspresowy – spełnia czas, lecz płaci się za dodatkowy parametr (godzina doręczenia), którego klient nie wymaga.
W praktyce zawodowej technik usług pocztowych analizuje potrzeby klienta (czas, koszt, ewentualne dodatkowe warunki) i proponuje usługę, która spełnia wymagania przy możliwie najniższej cenie.
