Jeżeli celem jest przeprowadzenie rozmowy z klientami na temat wprowadzonego asortymentu, właściwą metodą jest wywiad. Wywiad to technika zbierania informacji oparta na bezpośrednim kontakcie i zadawaniu pytań, często z możliwością dopytania, doprecyzowania wypowiedzi oraz poznania motywów i ocen klienta.
W praktyce handlowej i reklamowej wywiad bywa wykorzystywany, gdy potrzebne są dane jakościowe: co klient sądzi o nowym produkcie, jak go porównuje z dotychczasową ofertą, co jest dla niego barierą zakupu i jakie argumenty go przekonują.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują do opisu zadania?
- "testu" – test kojarzy się z pomiarem lub sprawdzaniem reakcji w warunkach kontrolowanych (np. test produktu, test ekspozycji, test komunikatu). Nie jest to synonim rozmowy; można go prowadzić bez wywiadu, np. przez pomiar zachowań lub wyników.
- "obserwacji" – obserwacja polega na rejestrowaniu zachowań (np. ścieżki klienta, czasu przy półce, wyborów) bez konieczności zadawania pytań. Może uzupełniać wywiad, ale sama w sobie nie jest "rozmową".
- "badań ankietowych" – ankieta to najczęściej zestandaryzowany kwestionariusz wypełniany samodzielnie lub odczytywany respondentowi. Daje dane porównywalne (często ilościowe), ale zwykle nie zapewnia tak swobodnej, pogłębionej rozmowy i dopytywania, jak wywiad.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawiają się słowa "rozmowa", "dopytanie", "pogłębienie opinii", najczęściej chodzi o wywiad. Gdy kluczowe są zachowania bez pytań – obserwacja. Gdy potrzebne są porównywalne odpowiedzi wielu osób – ankieta. Gdy mowa o sprawdzeniu wariantów (np. produktu lub przekazu) – test.
