Jeśli celem przedsiębiorstwa jest utrwalenie zachowań konsumenckich oraz kształtowanie lojalności wobec produktów i marek, najtrafniej pasują instrumenty reklamowe pełniące funkcję przypominającą. Taki przekaz nie musi już szczegółowo wyjaśniać, czym jest produkt ani intensywnie przekonywać do pierwszego zakupu. Jego zadaniem jest przede wszystkim utrzymywanie marki w świadomości odbiorcy, wzmacnianie przyzwyczajeń i przypominanie o istnieniu oferty.
Odpowiedź "przypominającą" jest właściwa, ponieważ reklama przypominająca:
- utrwala wcześniejszy wybór klienta i ogranicza ryzyko "odejścia" do konkurencji,
- wzmacnia skojarzenia z marką (top of mind),
- podtrzymuje relację z klientem, co sprzyja lojalności.
Dlaczego pozostałe propozycje nie są najlepszym dopasowaniem do podanego celu?
- "nakłaniającą" wybiera się, gdy priorytetem jest perswazja: skłonienie do zakupu tu i teraz, zmiana preferencji, przełamanie oporu lub "przechwycenie" klienta od konkurencji. To może wspierać sprzedaż, ale nie opisuje przede wszystkim podtrzymywania już ukształtowanych zachowań.
- "informacyjną" stosuje się głównie wtedy, gdy rynek ma dowiedzieć się o produkcie: jego cechach, cenie, sposobie użycia, nowości czy dostępności. Jest typowa dla wprowadzania nowego produktu lub zmian w ofercie, a nie dla podtrzymywania lojalności wobec znanej marki.
- "edukacyjną" dotyczy uczenia klienta (np. jak korzystać z produktu, jak bezpiecznie stosować, jakie ma właściwości). Może być elementem komunikacji, ale w klasycznym podziale funkcji reklamy nie jest najbliżej celu "utrwalania zachowań i lojalności" w porównaniu z funkcją przypominającą.
Wskazówka egzaminacyjna: w treści zadania szukaj słów-kluczy. Zwroty typu "utrwalenie", "podtrzymanie", "lojalność", "przypomnienie" zwykle prowadzą do funkcji przypominającej. Z kolei "nowy produkt", "informacje", "parametry" sugerują funkcję informacyjną, a "zachęcanie", "promocja", "przekonanie" – nakłaniającą.
