Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT6 - CZERWIEC 2020



PYTANIE NR 29.
W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, jeżeli został telefonicznie poproszony przez żonę gościa hotelowego o przekazanie mężowi ważnej informacji?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź wynika z najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta i ochrony prywatności. Recepcjonista powinien zapisać wiadomość na odpowiednim formularzu, aby uniknąć błędów i zapewnić, że informacja zostanie przekazana w sposób poufny i profesjonalny. Następnie powinien poinformować gościa o otrzymanej wiadomości, co jest zgodne z procedurami hotelowymi dotyczącymi komunikacji z gośćmi.



📡 Brak połączenia internetowego