Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT6 - CZERWIEC 2022



PYTANIE NR 25.
W jaki sposób powinien zachować się recepcjonista, gdy podczas procedury check-out zdenerwowany gość informuje, że jego lot opóźniony jest o 10 godzin?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Recepcjonista powinien zaproponować przechowanie bagażu i skorzystanie z części ogólnodostępnej, ponieważ pozwoli to zminimalizować stres i niepotrzebne oczekiwanie dla gościa, który z powodu opóźnionego lotu nie może jeszcze opuścić hotelu. Dzięki temu gość będzie miał możliwość zwiedzenia okolicy lub skorzystania z usług hotelowych, zamiast czekania w lobby.



📡 Brak połączenia internetowego