W zadaniach oceny przewoźników często stosuje się prosty arkusz wymagań klienta, gdzie każde kryterium ma ocenę binarną:
- 0 – wymaganie niespełnione,
- 1 – wymaganie spełnione.
Aby odpowiedzieć na pytanie "w jakiej części zostały spełnione wymagania", trzeba policzyć osobno dla każdego obszaru (tu: śledzenie ładunku oraz czas dostawy) udział kryteriów spełnionych.
Metoda obliczeń (dla każdego obszaru niezależnie):
- Zlicz wszystkie kryteria przypisane do danego obszaru (to jest mianownik).
- Zsumuj wartości 1 w tych kryteriach (to jest licznik).
- Oblicz procent: (licznik / mianownik) × 100%.
- Jeśli w zadaniu wymagane jest zaokrąglenie, stosuj regułę wskazaną w materiale (gdy jej brak, zwykle podaje się wynik w pełnych procentach).
Odpowiedź "Możliwość śledzenia przewozu - 40%, czas dostawy - 60%" jest poprawna, bo odpowiada proporcji spełnionych kryteriów (wartości "1") do liczby wszystkich kryteriów w każdym z dwóch badanych obszarów.
Pozostałe propozycje są błędne, ponieważ podają inne udziały procentowe, które nie wynikają z takiego zliczenia. Typowym źródłem błędu jest:
- dzielenie przez niewłaściwą liczbę kryteriów (np. przez sumę kryteriów z obu obszarów),
- pomylenie, które wiersze/kolumny dotyczą śledzenia, a które czasu dostawy,
- "zgadywanie" wartości zamiast przeliczenia na podstawie danych 0/1.
Na egzaminie warto zawsze wykonać szybki test kontrolny: wynik procentowy powinien być wielokrotnością 100% / liczba kryteriów w danym obszarze (np. przy 5 kryteriach możliwe są 0%, 20%, 40%, 60%, 80%, 100%).
