KWALIFIKACJA SPL2 - CZERWIEC 2016

PYTANIE NR 22.
W jakim terminie najpóźniej — zgodnie z zamieszczonym fragmentem rozporządzenia — pasażer statku morskiego powinien złożyć skargę do przewoźnika za naruszenie jego praw w czasie rejsu, jeżeli odbył podróż 12 stycznia?
Ilustracja przedstawia fragment rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1177/2010 z dnia 24 listopada 2010 r.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Termin wskazany w przytoczonym fragmencie wynosi 2 miesiące od dnia podróży.
Podróż odbyła się 12 stycznia, więc upływ 2 miesięcy następuje 12 marca. Odpowiedzi z lutego są zbyt wczesne, a maj i czerwiec przekraczają dopuszczalny termin złożenia skargi.

Pełne wyjaśnienie:

W pytaniu trzeba zastosować zasadę z przytoczonego fragmentu rozporządzenia: skargę do przewoźnika należy złożyć najpóźniej w terminie 2 miesięcy od dnia podróży (w praktyce: od dnia, w którym pasażer odbył rejs).

Podróż odbyła się 12 stycznia. Termin wyrażony w miesiącach liczy się jako okres kalendarzowy, czyli "dwa miesiące później" przypada na ten sam dzień miesiąca, o ile taki dzień istnieje.

  • Po 1 miesiącu od 12 stycznia mamy 12 lutego.
  • Po 2 miesiącach od 12 stycznia mamy 12 marca.

Dlatego poprawna odpowiedź to Do 12 marca.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

  • Do 12 lutego – odpowiada terminowi jednego miesiąca, a nie dwóch. To typowy błąd wynikający z "skracania" wymaganego okresu.
  • Do 12 maja – to cztery miesiące po dacie podróży, czyli po terminie. Wybór tej opcji zwykle wynika z mylenia różnych terminów spotykanych w procedurach reklamacyjnych.
  • Do 12 czerwca – to pięć miesięcy po dacie podróży, również zdecydowanie po terminie, a więc nie spełnia wymogu "najpóźniej".

W praktyce egzaminacyjnej warto zwracać uwagę na słowo najpóźniej: oznacza ono datę graniczną, po której skarga jest spóźniona. Najpierw ustal okres (np. 2 miesiące), a dopiero potem wyznacz konkretną datę w kalendarzu.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Termin w miesiącach liczy się kalendarzowo: po 1 miesiącu wypada ten sam dzień kolejnego miesiąca, po 2 miesiącach – ten sam dzień miesiąc później. Dla 12 stycznia będzie to 12 lutego (1 miesiąc) i 12 marca (2 miesiące).
Jeżeli przepis wskazuje 2 miesiące na złożenie skargi, to od daty 12 stycznia liczymy dwa pełne miesiące kalendarzowe. Drugi miesiąc kończy się 12 marca, więc to jest najpóźniejsza data złożenia skargi.
"Najpóźniej" wskazuje datę graniczną (ostatni dopuszczalny dzień). Złożenie skargi po tej dacie jest spóźnione. Na egzaminie szukasz więc ostatniego dnia terminu, a nie dowolnej późniejszej daty.
Nie. Termin "miesiąc" w przepisach co do zasady oznacza miesiąc kalendarzowy, a nie stałą liczbę dni. Dlatego przejście z 12 stycznia na 12 lutego nie wymaga liczenia dni, tylko przesunięcia o miesiąc.
Najczęściej: zamiana "miesiąca" na 30 dni, pomijanie słowa "najpóźniej", liczenie terminu od złego zdarzenia (np. od zakupu biletu zamiast od podróży) oraz mylenie terminu na skargę z terminem na odpowiedź przewoźnika.
Może, gdy w kolejnym miesiącu nie ma odpowiedniego dnia (np. 31). Wtedy stosuje się reguły właściwe dla terminów kalendarzowych. W zadaniu z 12. dniem miesiąca taki problem nie występuje.
Powinien zrobić to w terminie określonym w przepisach przytoczonych w zadaniu. W tym typie pytania termin jest liczony od dnia podróży, a odpowiedź wskazuje konkretną datę graniczną wynikającą z dodania wymaganej liczby miesięcy.
Może wskazać kanał kontaktu przewoźnika, pomóc w ustaleniu danych rejsu, poinformować o terminach i wymaganych załącznikach oraz zasugerować zachowanie dowodów (bilet, potwierdzenia, zdjęcia). Nie zastępuje jednak przewoźnika w rozpatrzeniu skargi.
Nie zawsze. Skarga dotyczy naruszenia praw pasażera lub standardu obsługi w czasie podróży, a reklamacja może dotyczyć np. rozliczeń czy warunków umowy. Na egzaminie ważne jest rozpoznanie, jakiego rodzaju pismo opisuje przepis i pytanie.
Ćwicz czytanie krótkich fragmentów przepisów i wyciąganie z nich konkretnych wymogów: terminy, tryb złożenia skargi, obowiązki przewoźnika. Rób też zadania z wyznaczania dat (dni/tygodnie/miesiące), bo to częsty element testów.
info

Około 60% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnie

W praktyce zawodowej kluczowe jest to, że termin wskazany w przytoczonym fragmencie wynosi 2 miesiące od dnia podróży.Podróż odbyła się 12 stycznia, więc upływ 2 miesięcy następuje 12 marca.

Materiały:

  • Materiały szkoleniowe z obsługi reklamacji i skarg pasażerskich w transporcie
  • Przykładowe procedury operatorów terminali dotyczące obsługi pasażerów i skarg
  • Zadania ćwiczeniowe z liczenia terminów kalendarzowych (dni, tygodnie, miesiące)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego