Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać dane pozwalające jednoznacznie ustalić jaki towar jest reklamowany oraz na czym polega problem. Dane identyfikujące zakup (np. nazwa towaru, ilość, cena) umożliwiają przypisanie reklamacji do konkretnej transakcji i produktu, ale same w sobie nie wyjaśniają powodu reklamacji.
Odpowiedź "wady towaru." jest poprawna, gdy w przedstawionym zgłoszeniu brakuje opisu niezgodności, czyli informacji typu: co jest uszkodzone, jakie objawy występują, kiedy problem się pojawił, w jakich warunkach występuje. Bez wskazania wady sprzedawca lub serwis nie wie, co ma sprawdzić i jaką decyzję podjąć.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne w tej sytuacji:
- "ilości towaru." – ilość jest elementem identyfikacyjnym; jeśli widnieje w zgłoszeniu, to nie jest brakującą informacją. Częsty błąd to mylenie braków formalnych z elementami, które po prostu "wydają się ważne".
- "ceny towaru." – cena może być przydatna, ale nie zastępuje opisu usterki. Uczniowie często wybierają ją intuicyjnie, bo kojarzy się z paragonem, a pytanie dotyczy brakującej informacji w samym zgłoszeniu.
- "nazwy towaru." – nazwa to podstawowy identyfikator. Jeśli jest obecna, nie stanowi braku. W praktyce brak nazwy zwykle uniemożliwia przypisanie reklamacji do produktu, ale tu kluczowy jest brak opisu wady.
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw ustal, czy w dokumencie są dane identyfikujące towar (co i ile), dane transakcyjne (np. cena) oraz opis problemu. Dopiero potem wybieraj odpowiedź.
