KWALIFIKACJA HGT6 - CZERWIEC 2020

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W sytuacji, gdy do hotelu przyjeżdża stały klient, który ma status VIP-a, najbardziej odpowiednią osobą do poinformowania jest dyrektor hotelu. Dyrektor ma największe kompetencje do podejmowania decyzji o specjalnym traktowaniu klienta VIP oraz koordynowania działań w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Informowanie pokojowej, portiera czy kierownika restauracji nie jest odpowiednie na tym etapie, ponieważ te osoby nie mają tak szerokich uprawnień decyzyjnych jak dyrektor.