Wskaźniki terminowości przebiegu przesyłek służą do oceny jakości usługi w aspekcie czasu realizacji. W praktyce im wyższa terminowość, tym większa część przesyłek jest obsłużona w założonym czasie. Gdy obserwuje się pogorszenie terminowości w kolejnych okresach (np. kwartałach), logicznym wnioskiem jest wzrost skali nieterminowych realizacji, czyli opóźnień.
Odpowiedź "wzrost ilości przesyłek opóźnionych" jest zgodna z samą definicją terminowości: opóźnienie jest przeciwieństwem obsługi w terminie. Interpretując tabelę, należy skupić się na tym, co jest mierzone (czas przebiegu), a nie na innych cechach przesyłek.
Pozostałe odpowiedzi dotyczą innych kategorii niezgodności lub innych wielkości:
- "spadek ilości przesyłek uszkodzonych" – uszkodzenie dotyczy stanu fizycznego przesyłki, a nie czasu doręczenia; taki wniosek wymagałby wskaźników uszkodzeń, nie terminowości.
- "spadek ilości przesyłek wychodzących" – wolumen przesyłek (ile wysłano) nie wynika wprost ze wskaźnika terminowości; terminowość może spadać lub rosnąć niezależnie od liczby nadanych przesyłek.
- "wzrost ilości przesyłek z ubytkiem zawartości" – ubytek zawartości to inny typ zdarzenia/reklamacji i nie jest bezpośrednio mierzony wskaźnikiem terminowości.
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw nazwij, co mierzy wskaźnik (czas), a dopiero potem wyciągaj wniosek. To ogranicza ryzyko wyboru odpowiedzi "na skojarzenie" (uszkodzenie/ubytki) zamiast na podstawie danych.
