Wskaźniki terminowości przebiegu przesyłek służą do oceny jakości realizacji usługi w czasie: pokazują, czy przesyłki są obsługiwane i doręczane w zakładanym terminie. Kluczowe jest tu myślenie "terminowość = dostarczenie w czasie".
Jeżeli tabela obejmuje 4 kwartały i widać w niej trend rosnący wskaźnika terminowości (z kwartału na kwartał), poprawny wniosek brzmi: rośnie poziom terminowych doręczeń. W praktyce można to interpretować jako wzrost udziału przesyłek doręczanych terminowo (gdy wskaźnik jest w %), a czasem skrótowo jako wzrost "ilości" terminowych doręczeń, jeśli wolumen przesyłek jest porównywalny.
Odpowiedź "wzrost ilości przesyłek opóźnionych" jest sprzeczna z ideą wskaźnika terminowości: opóźnienia zwykle rosną, gdy terminowość spada. Te wielkości są przeciwstawne, więc nie należy ich mylić.
Odpowiedzi o "spadku ilości przesyłek uszkodzonych" oraz "spadku ilości przesyłek zaginionych" odnoszą się do innych kategorii jakości (bezpieczeństwo przesyłki, kompletność doręczenia), a nie do czasu realizacji. Z samych wskaźników terminowości nie można wnioskować o uszkodzeniach ani zaginięciach, o ile tabela nie zawiera takich danych.
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw ustal, co mierzy wskaźnik (czas, odsetek, liczba), potem sprawdź kierunek zmian w każdym kwartale i dopiero na końcu wybierz wniosek zgodny z definicją wskaźnika.
