Public relations wewnętrzny (PR wewnętrzny) to działania komunikacyjne skierowane do odbiorców znajdujących się w środku organizacji. Najważniejszą grupą tak rozumianych odbiorców są pracownicy, bo to oni na co dzień realizują cele firmy, przekazują informacje dalej i współtworzą jej kulturę organizacyjną.
Dlaczego poprawna jest odpowiedź "pracowników"? Ponieważ komunikacja wewnętrzna obejmuje m.in. informowanie o zmianach organizacyjnych, zasadach pracy, procedurach, szkoleniach, celach i wynikach, a także budowanie zaangażowania oraz identyfikacji z firmą. Wszystkie te przekazy mają sens wtedy, gdy trafiają do osób zatrudnionych w organizacji.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- "dziennikarzy" – to typowa grupa dla PR zewnętrznego (media relations). Kontakty z mediami dotyczą wizerunku firmy na zewnątrz, a nie komunikacji wewnętrznej.
- "klientów" – klienci są odbiorcami komunikacji rynkowej oraz PR zewnętrznego (np. komunikaty o ofercie, jakości, zmianach usług). Nie są to odbiorcy "wewnętrzni".
- "kontrahentów" – partnerzy biznesowi, dostawcy i inne firmy współpracujące również należą do otoczenia zewnętrznego. Choć relacje mogą być bliskie, formalnie nie są częścią organizacji.
W praktyce biurowej warto zapamiętać prostą zasadę: wewnętrzne = "do środka" (pracownicy), a zewnętrzne = "na zewnątrz" (media, klienci, partnerzy). To ułatwia szybkie rozpoznanie grupy docelowej w zadaniach egzaminacyjnych.
