W strukturze hierarchicznej jednostki (np. urzędu gminy) komunikacja pionowa zachodzi między różnymi szczeblami zarządzania. Jej dwa podstawowe kierunki to:
- w dół – gdy przełożony przekazuje podwładnemu polecenie, informację, wytyczne lub decyzję,
- w górę – gdy podwładny raportuje przełożonemu (np. o wykonaniu zadania, problemach, wynikach).
W przedstawionej sytuacji wójt zleca sekretarzowi powiadomienie szkoły o wizycie. Kluczowe jest to, że pytanie dotyczy kierunku przepływu informacji wewnętrznej, czyli tego, co dzieje się wewnątrz organizacji: relacji wójt → sekretarz. Ponieważ wójt stoi wyżej w hierarchii niż sekretarz, a przekaz ma formę zlecenia, właściwy jest kierunek pionowy w dół.
Odpowiedź "Pionowy w górę" jest nieprawidłowa, bo dotyczy sytuacji odwrotnej: gdy sekretarz przekazuje wójtowi informację zwrotną (np. raport o tym, że szkoła została powiadomiona).
Odpowiedź "Poziomy" nie pasuje, ponieważ komunikacja pozioma zachodzi między osobami lub komórkami o podobnym statusie (np. między referatami lub pracownikami równorzędnymi), a tu występuje relacja przełożony–podwładny.
Odpowiedź "Równoległy" bywa potocznie używana jako synonim poziomego przepływu informacji, ale również nie opisuje relacji między różnymi szczeblami. Warto na egzaminie kojarzyć: polecenie służbowe od kierownika = pionowo w dół, raport do kierownika = pionowo w górę.
