W praktyce obsługi reklamacji w turystyce potrzebne jest narzędzie, które pomaga oszacować skutki nienależytego wykonania świadczeń przez organizatora (np. obniżkę ceny lub inną formę rekompensaty za konkretne uchybienia jakości).
Taką funkcję spełnia "Tabela Frankfurcka": jest kojarzona jako praktyczny, orientacyjny punkt odniesienia przy wycenie roszczeń wynikających z wad realizacji imprezy turystycznej. W pytaniu kluczowe jest słowo "pomocny w obliczaniu szkody" – chodzi więc o dokument wspierający kalkulację roszczenia, a nie o akt regulujący przekraczanie granic czy ogólne standardy postępowania.
Dlaczego pozostałe propozycje są nieprawidłowe?
- "Układ z Schengen" dotyczy zasad przekraczania granic i współpracy państw w obszarze ruchu granicznego. Nie jest narzędziem do ustalania wysokości szkody w relacji klient–organizator.
- "Umowa hotelowa" reguluje warunki świadczenia usług hotelowych między stronami (np. hotel a kontrahent). Może być ważna dowodowo, ale sama w sobie nie jest tabelą/wytycznymi do wyliczania szkody z nierzetelności organizatora turystyki.
- "Kodeks Etyki w Turystyce" odnosi się do zasad i wartości, czyli do tego, jak należy postępować. Nie zawiera (co do zasady) mechanizmu kalkulacji szkody lub stawek kompensat.
Wskazówka egzaminacyjna: jeżeli w pytaniu pojawia się kontekst reklamacji, "nierzetelności" i potrzeby wyliczenia roszczenia, szukaj odpowiedzi, która jest narzędziem kalkulacyjnym (tabelą/wytycznymi), a nie dokumentem o charakterze politycznym, kontraktowym lub etycznym.
