W marketingu często rozróżnia się kilka "warstw" produktu, aby lepiej opisać, co tak naprawdę kupuje klient i jak sprzedawca może budować wartość oferty.
"Produkt rzeczywisty" obejmuje konkretne, materialne i bezpośrednio obserwowalne cechy towaru: m.in. jakość wykonania, kolor, kształt, wzornictwo, opakowanie czy podstawowe parametry. Dokładnie takie cechy wymienia treść pytania, dlatego odpowiedź "produkt rzeczywisty." jest właściwa.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują do opisu?
- "rdzeń produktu." dotyczy tego, jaką podstawową korzyść klient chce uzyskać (np. "bezpieczeństwo", "wygoda", "oszczędność czasu"), a nie tego, jaki jest kolor lub kształt.
- "produkt poszerzony." obejmuje elementy dodatkowe wokół towaru, które wykraczają poza jego cechy fizyczne, np. dostawa, montaż, gwarancja, serwis, możliwość zwrotu, wsparcie posprzedażowe.
- "produkt potencjalny." odnosi się do tego, co może zostać dodane lub ulepszone w przyszłości (kierunki rozwoju oferty), a nie do cech, które produkt ma już teraz.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w opisie pojawiają się parametry wyglądu i wykonania (kolor, kształt, jakość), najczęściej chodzi o warstwę "rzeczywistą". Gdy opis mówi o "korzyści" lub "problemie klienta" – szukaj "rdzenia". Gdy mowa o usługach i udogodnieniach – to zwykle "poszerzenie".
