Czas dostawy w ujęciu logistycznym opisuje, ile czasu mija od chwili, gdy przewoźnik (lub operator) przejmuje towar od nadawcy, aż do chwili, gdy towar zostaje dostarczony odbiorcy. Kluczowe jest to, że chodzi o pełny czas realizacji dostawy z perspektywy klienta, a nie tylko o wybrany etap.
Dlatego poprawna jest definicja obejmująca przedział "od odebrania od nadawcy do dostarczenia odbiorcy". Obejmuje ona zarówno czynności początkowe (odbiór), jak i końcowe (doręczenie), a także wszystkie działania pośrednie (organizacja przewozu, przemieszczenie, ewentualne postoje i operacje ładunkowe).
Pozostałe propozycje są typowymi "definicjami skróconymi":
- Ujęcie "od odebrania do załadunku" opisuje tylko fragment obsługi na początku procesu i pomija cały przewóz oraz czynności u odbiorcy.
- Ujęcie "od załadunku do dostarczenia" pomija etap odbioru (który w praktyce może generować istotną część czasu) i przez to zaniża czas dostawy.
- Ujęcie "od odebrania do rozładunku" bywa mylone z dostarczeniem, ale "rozładunek" to operacja techniczna, natomiast "dostarczenie" jest pojęciem usługowym z perspektywy odbiorcy; w praktyce moment uznania dostawy za zrealizowaną może być powiązany z doręczeniem/udokumentowaniem odbioru, nie tylko z samym rozładunkiem.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy pytanie dotyczy "czasu dostawy", sprawdź, czy definicja obejmuje dwa skrajne punkty procesu: start przy nadawcy i koniec u odbiorcy. Odpowiedzi zaczynające się dopiero od załadunku albo kończące na rozładunku często opisują tylko część procesu.
