KWALIFIKACJA MOT6 - CZERWIEC 2019

W organizacji pracy autoryzowanej stacji obsługi (ASO) kluczową rolą w komunikacji z klientem jest stanowisko związane z obsługą klienta, często określane jako BOK (Biuro Obsługi Klienta) lub doradca serwisowy/recepcja serwisowa. To ta osoba najczęściej:

• przyjmuje klienta i pojazd,
• zbiera informacje o usterce oraz oczekiwaniach,
• zakłada zlecenie i uzgadnia zakres prac,
• informuje o kosztach, terminie i postępie,
• wydaje pojazd po zakończeniu usługi.

Dlatego odpowiedź "pracownik BOK." odpowiada idei bezpośredniego kontaktu z klientem.

Pozostałe propozycje nie pasują do tego zakresu odpowiedzialności:

• "specjalista działu części." koncentruje się na doborze, zamawianiu i wydawaniu części oraz gospodarce magazynowej; może wspierać proces, ale nie jest standardowym pierwszym kontaktem klienta w serwisie.
• "mechanik samochodowy." realizuje diagnozę i naprawę; kontakt z klientem bywa ograniczony lub pośredni, bo komunikacja zwykle przechodzi przez obsługę serwisową.
• "specjalista działu likwidacji szkód powypadkowych." zajmuje się obsługą szkód/ubezpieczeń i dokumentacją zdarzeń; to węższy obszar, a nie typowy kanał kontaktu dla wszystkich klientów ASO.

Na egzaminie warto kojarzyć: pierwsza linia kontaktu to obsługa klienta, a wykonanie usługi to warsztat. Jeśli w odpowiedziach pojawia się kilka działów, wybierz ten, którego podstawowym zadaniem jest komunikacja i przyjęcie zlecenia.