W przypadku sklepu internetowego typowym i często najbardziej naturalnym rozwiązaniem jest dystrybucja bezpośrednia, czyli sprzedaż bezpośrednio do klienta końcowego. Sklep online sam prowadzi ofertę, przyjmuje zamówienia, obsługuje płatności, organizuje wysyłkę i odpowiada za kontakt posprzedażowy. Taki kanał dystrybucji zwykle zapewnia:
- większą kontrolę nad ceną, promocjami, polityką zwrotów i standardem obsługi klienta,
- lepszą informację o potrzebach klientów (dane o zakupach, reklamacje, opinie),
- wyższą marżę niż przy oddawaniu części zysku pośrednikom.
Odpowiedź "Dystrybucja za pośrednictwem hurtowni" opisuje kanał pośredni. Hurtownia może być ważnym ogniwem zaopatrzenia (zakupy towaru), ale jako kanał sprzedaży do klienta końcowego w modelu sklepu internetowego nie jest "najbardziej odpowiednia" w sensie podstawowego sposobu dotarcia do klienta, bo wprowadza dodatkowego pośrednika i zwykle zmniejsza kontrolę nad sprzedażą.
Odpowiedź "Dystrybucja za pośrednictwem sieci detalicznej" dotyczy sytuacji, gdy to sieć sklepów sprzedaje produkt klientom (kanał wielostopniowy). Dla podmiotu prowadzącego własny sklep internetowy nie jest to podstawowy kanał, bo oznacza oddanie sprzedaży innemu detaliscie oraz rozdzielenie doświadczenia klienta między różne podmioty.
Odpowiedź "Dystrybucja za pośrednictwem agentów handlowych" również wprowadza pośrednika. Agenci są bardziej typowi dla sprzedaży wymagającej osobistego pozyskiwania klientów (często B2B) i negocjacji, natomiast w standardowym e-commerce kluczową rolę pełnią własne procesy online i logistyka dostaw.
W nauce do egzaminu warto rozróżniać: kanał sprzedaży (jak docierasz do klienta) od kanału zaopatrzenia (skąd bierzesz towar). Sklep internetowy może kupować od hurtowni, ale sprzedawać bezpośrednio do klienta.
