Pytanie egzaminacyjne

To pytanie należy do kwalifikacji MOT.06 - Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych.

Wiedza ta jest potrzebna w zawodzie: TECHNIK POJAZDÓW SAMOCHODOWYCH.

Question

Do serwisu zgłosił się klient z reklamacją wykonanej usługi. Które...

Accepted Answer

Odesłanie klienta na późniejszy termin bez próby rozwiązania problemu jest nieprawidłowe i może...

Answer

Poinformowanie klienta, że jesteś zajęty i...

Answer

Wysłuchanie reklamacji klienta z należytą...

Answer

Wysłuchanie klienta, a następnie przeprosiny...

Answer

Dokonanie identyfikacji klienta oraz natury...

A.	Poinformowanie klienta, że jesteś zajęty i odesłanie go na termin późniejszy.
B.	Dokonanie identyfikacji klienta oraz natury zgłaszanego problemu.
C.	Wysłuchanie klienta, a następnie przeprosiny za zaistniałą sytuację oraz podjęcie działań naprawczych.
D.	Wysłuchanie reklamacji klienta z należytą uwagą i zrozumieniem.
	Zostaw bez odpowiedzi

KWALIFIKACJA MOT6 - STYCZEŃ 2014