Koszt pozyskania jednego klienta to średni koszt jednostkowy, który mówi, ile budżetu kampanii "przypada" na jednego nowo pozyskanego klienta. W najprostszym ujęciu liczy się go jako:
koszt pozyskania = koszt całkowity kampanii / liczba pozyskanych klientów
W zadaniu podano koszt kampanii 15 000 zł oraz efekt w postaci 300 nowych klientów, więc wykonujemy dzielenie:
15 000 zł / 300 = 50 zł
To oznacza, że statystycznie (średnio) firma wydała 50 zł na pozyskanie jednego nowego klienta w ramach tej kampanii.
Dlaczego pozostałe propozycje są błędne?
- 25 zł – taki wynik wyszedłby przy dwukrotnie większej liczbie klientów (np. 600) lub przy dwukrotnie mniejszym koszcie kampanii. To typowy skutek pomylenia danych albo wykonania nieuważnego dzielenia.
- 75 zł – wskazuje na błąd rachunkowy lub intuicyjne "strzelanie" odpowiedzi bez sprawdzenia działania. Przy 300 klientach koszt 75 zł oznaczałby budżet 22 500 zł, a nie 15 000 zł.
- 100 zł – taki wynik byłby przy 150 klientach (15 000/150), więc może wynikać z omyłkowego odczytania liczby klientów lub błędu odwrócenia relacji.
Wskazówka egzaminacyjna: po obliczeniu zrób szybkie sprawdzenie wsteczne: 50 zł × 300 = 15 000 zł. Jeśli wracasz do wartości z treści, rachunek jest spójny.
Znaczenie praktyczne: taki wskaźnik pozwala porównywać kampanie między sobą (np. różne media i kreacje). Niższy koszt pozyskania zwykle oznacza lepszą efektywność kosztową, ale w analizie warto też uwzględniać jakość klientów (np. ich wartość zakupową) oraz cele kampanii.
