W obsłudze reklamacji kluczowe są dwa elementy: ile wynosi termin oraz od jakiego zdarzenia zaczyna biec. W przypadku reklamacji konsumenckiej sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na udzielenie odpowiedzi. Nie jest to termin "od zakupu", tylko termin liczony od momentu, gdy reklamacja została złożona/otrzymana przez sprzedawcę.
Dlatego poprawna jest odpowiedź: "14 dni kalendarzowych liczonych od dnia następnego po dniu, w którym została złożona reklamacja." W praktyce sprzedawca powinien tak zorganizować obsługę, aby odpowiedź była merytoryczna (uznanie lub odmowa z uzasadnieniem) i aby nie ryzykować przekroczenia terminu, bo brak odpowiedzi w terminie skutkuje uznaniem reklamacji za zasadną.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- "10 dni od daty zakupu towaru przez klienta." – błędny termin (10 zamiast 14) i błędny punkt startu (zakup zamiast reklamacji).
- "14 dni od daty zakupu towaru przez klienta." – mimo poprawnej liczby dni, nadal błędny punkt startu; zakup nie uruchamia biegu terminu na odpowiedź na reklamację.
- "10 dni liczonych od dnia następnego po dniu, w którym został złożona reklamacja." – prawidłowo wskazuje zdarzenie (reklamacja), ale myli liczbę dni; dodatkowo zawiera błąd gramatyczny ("został złożona").
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się "odpowiedź na reklamację", w pierwszej kolejności sprawdź, czy odpowiedź mówi o otrzymaniu reklamacji, a nie o dacie zakupu oraz czy podaje dni kalendarzowe.
