Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - PRÓBNY

PYTANIE NR 7.
Jakie działania należy podjąć w hotelu w wypadku zgłoszenia przez gościa ustnej reklamacji?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Należy uważnie wysłuchać gościa, ponieważ to pozwoli zrozumieć źródło problemu. Następnie należy działać w ramach uprawnień, ponieważ nie każdy pracownik hotelowy może podejmować konkretne decyzje. Rozwiązanie problemu jest konieczne, aby zadowolić gościa i utrzymać pozytywny wizerunek hotelu.



📡 Brak połączenia internetowego