Sprzedaż dodatkowa (dosprzedaż) polega na zaproponowaniu klientowi produktu lub usługi, które uzupełniają zakup podstawowy. Kluczowe jest to, że propozycja ma sens funkcjonalny: klient dzięki niej może w pełni skorzystać z produktu głównego albo podnieść komfort użytkowania.
W sytuacji zakupu telewizora kabel HDMI jest typowym akcesorium komplementarnym. Klient pyta o kabel, więc sprzedawca ma naturalną okazję do dosprzedaży: może dobrać odpowiedni przewód (np. długość, jakość wykonania) i domknąć transakcję, zwiększając wartość sprzedaży oraz redukując ryzyko niezadowolenia po zakupie.
- "Sprzedaż krzyżowa" bywa mylona z dosprzedażą. W praktyce jest rozumiana jako proponowanie innych produktów powiązanych z zakupem, ale w wielu ujęciach kładzie się nacisk na szersze "dobieranie" rzeczy z innych grup. W tym pytaniu najprostsze i najbardziej oczekiwane rozpoznanie to właśnie dosprzedaż akcesorium do produktu głównego.
- "Sprzedaż perswazyjna" opisuje sposób komunikacji (nakłanianie/argumentowanie), a nie konkretną formę doboru produktu do zakupu. Tu chodzi o rodzaj oferty: akcesorium do telewizora.
- "Sprzedaż bezpośrednia" dotyczy kanału sprzedaży (bez pośredników, często w kontakcie osobistym), a nie techniki zwiększania wartości koszyka poprzez akcesoria. Fakt, że sprzedawca rozmawia z klientem w sklepie, nie czyni z tego automatycznie "sprzedaży bezpośredniej" w znaczeniu formy sprzedaży.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w zadaniu pojawia się produkt główny i pytanie o element "do tego" (kabel, etui, baterie, gwarancja, montaż), najczęściej testowana jest sprzedaż dodatkowa, bo dotyczy kompletowania zakupu i podnoszenia wartości transakcji.
