Sprzedaż krzyżowa (cross-selling) to technika polegająca na zaoferowaniu produktu komplementarnego do produktu głównego, który klient już kupuje lub jest bliski zakupu. W opisanej sytuacji klientka wybiera sukienkę na specjalną okazję i pyta o dodatki pasujące do stylizacji. Naturalnym działaniem sprzedawcy jest zaproponowanie akcesoriów, które uzupełnią zakup: np. torebki, biżuterii, paska, szala czy odpowiednich butów. To klasyczny przykład sprzedaży krzyżowej, bo dodatkowe produkty nie zastępują sukienki, tylko tworzą z nią zestaw.
Odpowiedź "sprzedaż bezpośrednia" jest zbyt ogólna: większość sprzedaży w sklepie stacjonarnym ma charakter bezpośredniego kontaktu z klientem, ale nie opisuje konkretnie techniki polegającej na dosprzedaży produktów uzupełniających.
Odpowiedź "sprzedaż doradcza" odnosi się do stylu prowadzenia rozmowy (diagnoza potrzeb, dopasowanie propozycji, argumentacja), a nie do samej techniki zwiększania koszyka poprzez produkty komplementarne. W tej sytuacji doradzanie może występować, ale pytanie dotyczy nazwy techniki: proponowania dodatków do już wybranego produktu.
Odpowiedź "sprzedaż agresywna" jest błędna, ponieważ sugeruje nachalność i presję. Tymczasem poprawna praktyka sprzedażowa opiera się na dopasowaniu do potrzeb klientki (ona sama pyta o dodatki), a nie na wymuszaniu dodatkowego zakupu.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się zakup produktu głównego i pytanie o elementy pasujące/uzupełniające, najczęściej chodzi o sprzedaż krzyżową. Warto kojarzyć ją z pojęciem "produkty komplementarne".
