W gwarancji kluczowe jest to, że nie jest ona jednolitym, ustawowo "z góry" narzuconym zestawem roszczeń. Gwarancja wynika z oświadczenia gwaranta (np. producenta, importera, dystrybutora lub sprzedawcy) i to w tym dokumencie określa się, jakie świadczenia przysługują kupującemu w razie wady oraz na jakich zasadach (czas trwania, sposób zgłoszenia, wyłączenia odpowiedzialności).
Dlatego poprawna jest odpowiedź: "Od treści oświadczenia gwarancyjnego (warunków gwarancji) określonych przez gwaranta". W praktyce może to być naprawa, wymiana, a czasem także inne rozwiązania, ale nie można zakładać, że zawsze wystąpią wszystkie te możliwości, ani że zwrot pieniędzy jest standardem.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- "Od ustawowego katalogu uprawnień identycznego dla każdej gwarancji" – myli gwarancję z uprawnieniami ustawowymi. W gwarancji zakres nie jest identyczny u wszystkich gwarantów, bo to świadczenie dobrowolne i zależne od dokumentu gwarancyjnego.
- "Od decyzji sprzedawcy, czy uzna reklamację z gwarancji" – sprzedawca nie może dowolnie "ustanawiać" praw z gwarancji. O tym, co przysługuje, decydują warunki gwarancji. Sprzedawca może organizacyjnie przyjąć zgłoszenie, ale nie tworzy uprawnień klienta według własnego uznania.
- "Od tego, czy wada jest istotna, bo wtedy zawsze przysługuje zwrot pieniędzy" – pojęcie "wady istotnej" częściej pojawia się w kontekście odstąpienia/obniżenia ceny w trybie ustawowym (rękojmia), a nie jako automatyczny mechanizm w gwarancji. W gwarancji zwrot może, ale nie musi być przewidziany.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści pytania pada słowo "gwarancja", szukaj odpowiedzi odwołującej się do karty gwarancyjnej/oświadczenia gwarancyjnego. Jeśli pojawiają się typowe roszczenia wobec sprzedawcy (naprawa/wymiana, a potem obniżenie ceny/odstąpienie), to zwykle dotyczy to rękojmi (niezgodności towaru z umową).
