W tego typu zadaniach stosuje się metodę punktową (wielokryterialną) z wagami. Klient nie ocenia przewoźnika jedną cechą, tylko kilkoma wymaganiami (kryteriami), a następnie wskazuje, które z nich są ważniejsze przez nadanie wag. Im większa waga, tym większy wpływ danego kryterium na wynik końcowy.
Krok 1: policz wynik ważony dla każdej firmy według wzoru: Σ(ocena × waga).
- "Firma A":
Terminowość: 4×0,5 = 2,0
Cena: 3×0,3 = 0,9
Jakość obsługi: 5×0,2 = 1,0
Razem: 2,0 + 0,9 + 1,0 = 3,9 - "Firma B": 4×0,5 + 2×0,3 + 4×0,2 = 2,0 + 0,6 + 0,8 = 3,4
- "Firma C": 3×0,5 + 5×0,3 + 4×0,2 = 1,5 + 1,5 + 0,8 = 3,8
- "Firma D": 4×0,5 + 4×0,3 + 3×0,2 = 2,0 + 1,2 + 0,6 = 3,8
Krok 2: wybierz maksimum. Najwyższą sumę ma "Firma A" (3,9), więc to ona jest najlepszą firmą według priorytetów klienta.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne? "Firma B" przegrywa przez niską ocenę w kryterium "Cena", a przy wadze 0,3 ta strata znacząco obniża wynik. "Firma C" ma świetną cenę (5), ale niska terminowość (3) przy wadze 0,5 mocno ciąży na wyniku. "Firma D" jest dość równa, ale słabsza "Jakość obsługi" (3) i brak przewagi w kryterium o największej wadze powodują, że nie osiąga maksimum.
Wskazówka egzaminacyjna: nie wybieraj firmy z najlepszą ceną ani z najlepszą terminowością "na oko". Zawsze licz sumę ważoną dla wszystkich firm i dopiero porównuj wyniki.
