Pytanie dotyczy podstawowej zasady obsługi klienta w sprzedaży detalicznej: klient ma otrzymać rzetelną informację od osoby, która ma kompetencje produktowe dla danego działu. W przypadku telewizorów (RTV) są to m.in. parametry obrazu i dźwięku, złącza, funkcje Smart, standardy łączności, różnice między modelami oraz dopasowanie sprzętu do potrzeb klienta. Taką wiedzę w praktyce posiada sprzedawca pracujący na sali sprzedażowej w dziale RTV, bo na co dzień doradza, porównuje produkty i uzupełnia wiedzę o nowościach.
Odpowiedź "Sprzedawca w sali sprzedażowej obsługujący dział RTV." jest właściwa, ponieważ łączy dwa kluczowe elementy: (1) jest to osoba dostępna przy towarze w sali sprzedażowej, (2) ma specjalizację działową w zakresie RTV, czyli powinna znać parametry i potrafić je wyjaśnić językiem korzyści dla klienta.
Pozostałe propozycje są mniej trafne:
- "Pracownik działu obsługi klienta." – w wielu sklepach zajmuje się sprawami organizacyjnymi: zwrotami, reklamacjami, informacją o usługach, dokumentach sprzedaży, kartach lojalnościowych. Może nie mieć szczegółowej wiedzy o parametrach technicznych konkretnych modeli.
- "Kierownik sali sprzedażowej." – zarządza pracą i organizacją, odpowiada za wyniki, grafiki, ekspozycję i nadzór. Nie musi znać szczegółów technicznych całego asortymentu na poziomie doradczym.
- "Dowolny sprzedawca znajdujący się w sali sprzedażowej." – to typowa pułapka. W dużych sklepach asortyment jest szeroki, a pracownicy często są przypisani do działów. Sprzedawca z innego działu może udzielić informacji ogólnych, ale przy parametrach technicznych ryzyko błędu rośnie.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się "parametry techniczne", zwykle chodzi o doradztwo specjalistyczne. Najbezpieczniejszy wybór to pracownik działowy odpowiedzialny za dany rodzaj towaru, a nie osoba od spraw administracyjnych lub ogólnego nadzoru.
