Pytanie dotyczy doboru rodzaju reklamy do celu komunikacji. Kluczowe jest sformułowanie: "przekonać obecnych klientów, że dokonali właściwego wyboru". Oznacza to, że odbiorca już kupił szampon, a firma chce wzmocnić jego satysfakcję z decyzji i skłonić do ponownego zakupu lub polecenia produktu.
W takiej sytuacji właściwa jest reklama wzmacniająca (posprzedażowa). Jej typowe funkcje to:
- utwierdzanie klienta w słuszności decyzji zakupowej,
- redukcja wątpliwości po zakupie (tzw. dysonansu pozakupowego),
- budowanie przywiązania do marki i lojalności,
- wspieranie zakupów powtórnych i rekomendacji.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują do opisu?
- "Informacyjną." – reklama informacyjna jest typowa dla sytuacji, gdy rynek ma się dowiedzieć o produkcie, jego cechach, cenie, sposobie użycia lub dostępności. To etap "przed zakupem", a w pytaniu chodzi o etap "po zakupie".
- "Nakłaniającą." – reklama nakłaniająca (perswazyjna) ma skłonić do wyboru produktu zamiast innych, przekonać do zakupu, zmienić preferencje. Tu celem nie jest dopiero doprowadzenie do zakupu, lecz wzmocnienie przekonania u już pozyskanego klienta.
- "Konkurencyjną." – to określenie bywa używane potocznie w znaczeniu "nastawiona na rywalizację", ale nie opisuje precyzyjnie celu posprzedażowego wskazanego w pytaniu. W zadaniach egzaminacyjnych kluczowe jest rozpoznanie funkcji: informować / nakłaniać / wzmacniać.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści pojawiają się zwroty typu "obecni klienci", "po zakupie", "utwierdzić w wyborze", "podziękować za zakup", to zwykle chodzi o komunikację wzmacniającą, a nie informacyjną czy nakłaniającą.
