KWALIFIKACJA HAN2 - STYCZEŃ 2019

PYTANIE NR 1.
Którą z wymienionych technik badań kwestionariuszowych należy zastosować, jeżeli przeprowadzający badanie posiada dane teleadresowe respondentów i zależy mu na szybkim uzyskaniu odpowiedzi na trzy krótkie pytania?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wywiad telefoniczny pozwala szybko dotrzeć do respondentów, gdy badacz ma ich dane kontaktowe, i uzyskać odpowiedzi na kilka krótkich pytań w trakcie rozmowy.
Ankieta pocztowa jest wolniejsza, a wywiad bezpośredni wymaga umówienia spotkania; ankieta audytoryjna wymaga zebrania grupy w jednym miejscu.

Pełne wyjaśnienie:

W opisie kluczowe są trzy przesłanki: badacz ma dane teleadresowe respondentów, zależy mu na szybkim uzyskaniu odpowiedzi oraz kwestionariusz obejmuje trzy krótkie pytania. Taki zestaw warunków najlepiej spełnia wywiad telefoniczny, bo umożliwia natychmiastowy kontakt i zebranie odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Dodatkowo prowadzący może doprecyzować pytanie, jeśli respondent czegoś nie zrozumie, co zmniejsza ryzyko braków danych.

Odpowiedź "Ankietę audytoryjną" jest nietrafna, ponieważ ankieta audytoryjna zakłada obecność respondentów w jednym miejscu i czasie (np. sala szkoleniowa). To zwykle wymaga organizacji, zaproszeń i logistyki, więc nie jest to najszybsza metoda, gdy liczy się sprawne dotarcie do rozproszonych osób z bazy kontaktowej.

Odpowiedź "Wywiad bezpośredni" także nie pasuje do warunku szybkości. Kontakt osobisty zwykle wymaga umówienia spotkania, dojazdu i większego nakładu czasu na jednego respondenta. Jest dobry przy dłuższych, pogłębionych rozmowach, ale nie jest optymalny przy trzech krótkich pytaniach i presji czasu.

Odpowiedź "Ankietę pocztową" jest błędna, bo kanał pocztowy jest z natury wolny: trzeba wysłać ankietę, poczekać na wypełnienie i odesłanie, a część respondentów nie odpowie wcale lub zrobi to po długim czasie. To stoi w sprzeczności z celem szybkiego uzyskania odpowiedzi.

Wskazówka egzaminacyjna: w zadaniach o doborze metody szukaj słów określających czas (szybko), dostępne dane (kontakt) i długość kwestionariusza. Krótki zestaw pytań + potrzeba szybkości + kontakt telefoniczny najczęściej prowadzi do wywiadu telefonicznego.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Wywiad telefoniczny to technika, w której ankieter zadaje pytania z kwestionariusza podczas rozmowy telefonicznej i od razu zapisuje odpowiedzi. Daje szybki kontakt, możliwość wyjaśnienia wątpliwości oraz kontrolę kolejności pytań, co ogranicza braki danych.
W wywiadzie telefonicznym odpowiedź może paść w tej samej chwili, w której respondent odbierze telefon. Ankieta pocztowa wymaga wysłania, dostarczenia, samodzielnego wypełnienia i odesłania, co wydłuża czas oraz zwiększa ryzyko braku zwrotu.
W handlu wywiad telefoniczny wykorzystuje się m.in. do krótkich badań satysfakcji po zakupie, weryfikacji jakości obsługi, zebrania opinii o promocji oraz szybkiego potwierdzenia informacji. Dobrze działa przy krótkich kwestionariuszach i znanej bazie kontaktów.
Ankieta audytoryjna jest zwykle wypełniana przez grupę osób w tym samym miejscu i czasie (np. na szkoleniu), często pod nadzorem prowadzącego. Wywiad telefoniczny nie wymaga zebrania grupy – odbywa się zdalnie, indywidualnie, a odpowiedzi są zbierane w trakcie rozmowy.
Wywiad bezpośredni jest lepszy, gdy potrzebujesz pogłębionych odpowiedzi, obserwacji zachowań, prezentacji produktu lub budowania relacji w rozmowie. Zwykle jest jednak bardziej czasochłonny i droższy organizacyjnie, więc przy kilku krótkich pytaniach częściej wybiera się telefon.
Najczęstsze błędy to ignorowanie ograniczeń czasu, wybór metody "z przyzwyczajenia", mylenie ankiety z wywiadem oraz niedoszacowanie logistyki (spotkania, dojazdy, wysyłki). Pomaga analiza: jaki jest kanał kontaktu, jak długi jest kwestionariusz i jak szybko potrzebne są dane.
Nie zawsze, ale często. Telefon jest korzystny, gdy priorytetem jest szybkość i masz aktualne numery. Jeśli respondenci wolą samodzielne wypełnienie, a czas nie jest krytyczny, można rozważyć inne kanały. W zadaniach egzaminacyjnych "szybko + kontakt" zwykle wskazuje telefon.
Plusy telefonu: szybkość, możliwość doprecyzowania pytań, mniejsze braki danych.
Minusy telefonu: odmowy rozmowy, ograniczony czas respondenta, wrażliwość na jakość skryptu.
Ankieta pocztowa daje więcej czasu respondentowi, ale jest wolniejsza i ma niższą terminowość zwrotu.
Ucz się przez porównywanie metod: kto odpowiada (sam czy z ankieterem), jaki jest kanał (telefon, poczta, spotkanie), jaka jest szybkość oraz jakie są koszty i ryzyka (braki danych, logistyka). Trenuj na scenariuszach: cel badania → ograniczenia → najlepsza technika.
Najczęściej są to: "szybko", "krótki zestaw pytań", "posiadanie danych kontaktowych", "chęć natychmiastowego uzyskania odpowiedzi". To wskazuje na kontakt w czasie rzeczywistym. Gdy pojawia się "spotkanie" lub "prezentacja", rośnie prawdopodobieństwo wywiadu bezpośredniego.
info

Statystycznie 66% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

Źródła:

  • ISO 20252:2019, Market, opinion and social research — Vocabulary and service requirements (definicje i wymagania dla metod zbierania danych), 2019
  • ICC/ESOMAR International Code on Market, Opinion and Social Research and Data Analytics, wersja 2016 (ogólne zasady prowadzenia badań i kontaktu z respondentami), 2016

Materiały:

  • Materiały dydaktyczne z podstaw badań marketingowych w sprzedaży i handlu (ankieta vs wywiad)
  • Przykładowe scenariusze doboru techniki badania do celu, budżetu i czasu
  • Standardy jakości realizacji badań rynku (ogólne wytyczne branżowe)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego