Usługa wake up call (pobudka) polega na zapewnieniu gościowi telefonu/połączenia o określonej godzinie, aby mógł wstać na czas (np. na wyjazd, lot czy spotkanie). W klasycznej organizacji pracy dużego hotelu realizacja takiej usługi jest przypisana do centrali telefonicznej, czyli stanowiska telefonisty. To pracownik, którego podstawowym zadaniem jest obsługa ruchu telefonicznego, wykonywanie połączeń wychodzących oraz realizacja zleceń telefonicznych związanych z pobytem gościa.
Odpowiedź "Telefonista." jest poprawna, ponieważ pobudka jest czynnością stricte telefoniczną: wymaga zestawienia połączenia na numer pokoju o zaplanowanej godzinie, ewentualnego ponowienia próby i odnotowania wyniku. W wielu obiektach telefonista ma też dostęp do narzędzi (centrala, system telefoniczny) ułatwiających planowanie i raportowanie takich zleceń.
Pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe z typowych powodów organizacyjnych:
- "Informator." kojarzy się z udzielaniem informacji (o hotelu, okolicy, usługach), a nie z realizacją połączeń pobudkowych jako stałego zadania.
- "Guest relations." zwykle koncentruje się na relacjach z gośćmi, opiece, rozwiązywaniu problemów i budowaniu satysfakcji, a nie na operacyjnej obsłudze centrali i wykonywaniu seryjnych połączeń.
- "Kierownik zmiany." odpowiada za nadzór, organizację pracy zespołu i rozwiązywanie sytuacji niestandardowych; nie jest to stanowisko dedykowane do wykonywania pojedynczych usług telefonicznych.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli pytanie dotyczy usługi realizowanej "telefonicznie" i mowa o dużym hotelu, najczęściej chodzi o podział zadań z wyodrębnioną centralą (telefonistą), a nie o stanowiska nadzorcze czy relacyjne.
