W sprzedaży detalicznej często wyróżnia się typy klientów według sposobu podejmowania decyzji zakupowych. W tym zadaniu kluczowe jest odczytanie intencji kampanii z użytych sformułowań i dopasowanie ich do właściwego segmentu.
W opisie kampanii pojawiają się jasne sygnały: "podkreślamy znaczenie profesjonalnej porady", "doradcy pomagają w wyborze odpowiednich produktów", "wsparcie kobiet poszukujących fachowej pomocy przy zakupach". To są typowe zwroty kierowane do osób, które nie są w pełni pewne wyboru i oczekują potwierdzenia lub rekomendacji od sprzedawcy. Dlatego poprawna jest odpowiedź: "Klientki oczekujące doradztwa".
Pozostałe odpowiedzi nie pasują do treści komunikatu:
- "Klientki podejmujące szybkie decyzje" – ten typ zwykle wie, czego chce, preferuje sprawną obsługę i minimum konsultacji. Kampania dla nich podkreślałaby szybkość zakupu, dostępność rozmiarów, prostą ekspozycję, a nie "fachową pomoc".
- "Klientki reagujące emocjonalnie" – zakupy impulsywne częściej wzmacnia się bodźcami typu "limitowana oferta", "must have", "kup teraz", silnymi obrazami i nastrojem. W opisie nacisk położono na eksperckość i dopasowanie, czyli raczej racjonalne wsparcie decyzji.
- "Klientki przywiązane do tradycji" – dla nich typowe byłyby odwołania do sprawdzonych marek, stałej jakości, historii firmy i przywiązania do znanych produktów. Tego w opisie nie ma; zamiast tego jest mowa o pomocy w wyborze.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w komunikacie promocyjnym dominują frazy "porada", "wsparcie w wyborze", "doświadczeni doradcy", najczęściej chodzi o segment klientów oczekujących doradztwa. Warto ćwiczyć rozpoznawanie takich słów-kluczy, bo podobne zadania często pojawiają się w kwalifikacji HAN.1.
