W pracy recepcji hotelowej bardzo ważny jest czas reakcji na zapytania rezerwacyjne. W branży funkcjonuje powszechnie przyjmowany standard jakości obsługi, że na wiadomość e-mail z prośbą o rezerwację należy odpowiedzieć (potwierdzić możliwość realizacji usług lub przedstawić ofertę) w ciągu 24 godzin od jej otrzymania.
W zadaniu kluczowe są dwa kroki:
- Odczytanie daty korespondencji z zamieszczonego pisma: widnieje tam data 13.03.2016 r.
- Zastosowanie zasady 24 godzin dla kanału elektronicznego. E-mail działa całodobowo i nie ogranicza się do dni roboczych, więc termin liczymy w czasie kalendarzowym.
Dodając 24 godziny do daty 13.03.2016 r., otrzymujemy dzień 14.03.2016 r. jako termin najpóźniejszy na potwierdzenie zamówionych usług.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- 16.03.2016 r. – to opóźnienie o ok. 3 dni względem standardu 24 h; mogłoby wynikać z błędnego założenia, że liczy się kilka dni "na odpowiedź", albo że liczymy tylko dni robocze.
- 20.03.2016 r. – termin zbyt odległy; to mylenie potwierdzenia e-mail z innymi procedurami (np. oczekiwaniem na wpłatę lub dłuższym terminem odpowiedzi), które nie dotyczą prostego potwierdzenia zapytania.
- 27.03.2016 r. – skrajnie spóźniony termin, całkowicie niezgodny z praktyką recepcji; często wynika z błędu uwagi i skupienia się na datach pobytu (wrzesień) zamiast na dacie zapytania (marzec).
Wskazówka egzaminacyjna: gdy pytanie dotyczy korespondencji e-mail, przyjmij czas w godzinach (np. 24 h), a nie "dni robocze", chyba że zadanie wyraźnie to zaznacza.
