W zadaniu podano 4 wymagania: cena, bezpieczeństwo, terminowość i czas dostawy. Kluczowa informacja brzmi: są to wymagania równo oceniane, czyli każde ma taką samą wagę w ocenie końcowej.
Skoro przedsiębiorstwo transportowe nie dotrzymało jednego warunku, oznacza to, że:
- 1 kryterium jest niespełnione,
- 3 kryteria są spełnione,
- łącznie ocenianych jest 4 kryteria.
Poziom spełnienia wymagań liczymy jako część całości wyrażoną w procentach:
Poziom spełnienia = (liczba spełnionych kryteriów / liczba wszystkich kryteriów) · 100%
czyli: (3/4) · 100% = 0,75 · 100% = 75%.
Dlaczego pozostałe propozycje są błędne?
- 65% nie odpowiada żadnemu prostemu udziałowi przy 4 równych kryteriach (przy równych wagach możliwe wyniki to tylko 0%, 25%, 50%, 75% albo 100%).
- 85% również nie jest możliwe przy czterech jednakowo ważnych wymaganiach, jeśli ocena ma być liczona "na sztuki" (spełnione/niespełnione).
- 95% sugerowałoby, że prawie wszystkie wymagania spełniono, ale przy 4 kryteriach niespełnienie jednego zawsze obniża wynik o 25 punktów procentowych.
W praktyce logistycznej taki rachunek bywa używany jako prosty wskaźnik KPI jakości realizacji usługi, gdy kryteria mają identyczną wagę i są oceniane binarnie (spełnione / niespełnione). Jeśli w realnym kontrakcie wagi byłyby różne (np. bezpieczeństwo ważniejsze niż cena), wtedy do obliczeń potrzebna byłaby informacja o wagach.
