W klasycznym ujęciu marketingu mix (model 4P) wyróżnia się: produkt, cenę, dystrybucję i promocję. Pytanie wymienia reklamę, public relations, sponsoring i sprzedaż osobistą, czyli narzędzia, których celem jest komunikowanie wartości oferty, budowanie wizerunku oraz zachęcanie klienta do zakupu/usługi.
Dlatego poprawna jest odpowiedź "Promocja." – to właśnie ten element 4P obejmuje zestaw działań komunikacyjnych (często nazywany też promotion mix), w tym reklamę, PR, sponsoring oraz sprzedaż osobistą.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- "Produkt." dotyczy kształtowania samej oferty: cech usługi/wyrobu, wariantów, jakości, opakowania/brandingu czy zakresu świadczenia (np. w spedycji: rodzaj obsługiwanych ładunków, terminy, opcje ubezpieczenia). Nie opisuje narzędzi komunikacji takich jak reklama czy PR.
- "Cena." odnosi się do poziomu stawek, rabatów, warunków płatności i polityki cenowej. Choć rabaty mogą wspierać sprzedaż, w 4P są elementem obszaru "cena", a pytanie dotyczy typowych narzędzi komunikacyjnych (reklama/PR/sponsoring/sprzedaż osobista), czyli promocji.
- "Dystrybucja." to sposób dostarczania produktu/usługi do klienta: kanały, pośrednicy, dostępność, zasięg, organizacja sprzedaży w kanałach. W branży TSL "dystrybucja" może kojarzyć się z logistyką dostaw, ale w marketingu 4P nie obejmuje działań wizerunkowych i informacyjnych.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści pojawiają się hasła typu reklama, PR, sponsoring, sprzedaż osobista, myśl o obszarze komunikacji – w modelu 4P będzie to promocja.
