W pytaniu kluczowe jest słowo "najpóźniej". W standardach jakości usług zapisanych w Kodeksie Dobrego Postępowania progi 80%, 90% i 100% oznaczają, jaki odsetek pasażerów ma otrzymać pomoc w danym czasie. Próg 100% jest więc czasem granicznym (maksymalnym) – do tego momentu pomoc powinna zostać zapewniona każdemu pasażerowi w danej kategorii.
Dla pasażerów przylatujących, którzy dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem, Kodeks wskazuje: 80% w 5 minut, 90% w 10 minut oraz 100% w 20 minut (liczone zgodnie z Kodeksem od momentu podjechania/zatrzymania samolotu). Skoro pasażerka przyleciała o 12:00 i pytanie wymaga wskazania momentu "najpóźniej", należy przyjąć właśnie limit 20 minut.
Obliczenie jest proste: 12:00 + 20 minut = 12:20. Dlatego odpowiedź "O 12:20" spełnia warunek maksymalnego dopuszczalnego czasu oczekiwania w tej sytuacji.
Pozostałe propozycje są nieprawidłowe, ponieważ odpowiadają krótszym progom czasowym (takim jak 5 lub 10 minut) albo w ogóle nie uwzględniają dopuszczalnego czasu reakcji. Typowy błąd na egzaminie to pomylenie tabeli dla przylatujących z rezerwacją z tabelą dla przylatujących bez rezerwacji, gdzie limity są znacznie dłuższe, lub przyjęcie, że "najpóźniej" oznacza próg 80%/90% zamiast 100%.
