Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA EKA8 - CZERWIEC 2014 (test 2)



PYTANIE NR 24.
Oblicz, ile wyniósł wskaźnik opóźnień przesyłek, jeżeli do urzędu pocztowego nadeszło 30 000 przesyłek, w tym 900 przesyłek było opóźnionych.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wskaźnik opóźnień to udział przesyłek opóźnionych w ogólnej liczbie przesyłek: 900 / 30 000 = 0,03. Po przeliczeniu na procenty: 0,03 × 100% = 3%. Pozostałe wartości nie odpowiadają temu ilorazowi.

Pełne wyjaśnienie:

Wskaźniki jakości w usługach pocztowych często opisuje się dwiema uzupełniającymi się miarami:

  • wskaźnik terminowości – jaki odsetek przesyłek dotarł w wyznaczonym terminie (to "sukces"),
  • wskaźnik opóźnień – jaki odsetek przesyłek dotarł po terminie (to "problem" do ograniczania).

W tym zadaniu liczymy wskaźnik opóźnień, więc w liczniku bierzemy liczbę przesyłek opóźnionych, a w mianowniku liczbę wszystkich przesyłek:

Krok 1: ułamek
900 / 30 000 = 0,03

Krok 2: zamiana na procent
0,03 × 100% = 3%

Dlatego odpowiedź "3%" jest poprawna: dokładnie taki udział stanowią przesyłki opóźnione w całej partii.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?

  • "2%" oznaczałoby 0,02 × 30 000 = 600 przesyłek opóźnionych, a tu jest ich 900.
  • "5%" oznaczałoby 1500 przesyłek opóźnionych – to za dużo względem danych.
  • "10%" oznaczałoby 3000 przesyłek opóźnionych – to wielokrotnie więcej niż podano.

Wskazówka egzaminacyjna: zawsze sprawdź, czy liczysz "na czas" (terminowość) czy "po terminie" (opóźnienia). Te wskaźniki się uzupełniają (w prostym ujęciu sumują się do 100%), więc łatwo wykryć nielogiczny wynik.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest wskaźnik opóźnień przesyłek i jak go rozumieć?
Wskaźnik opóźnień przesyłek to procent przesyłek dostarczonych po terminie w stosunku do wszystkich obsłużonych przesyłek. Im niższa wartość, tym lepsza jakość przebiegu przesyłek. Jest to miara "problemów" w procesie (transport, sortowanie, doręczenie).
Jak obliczyć wskaźnik opóźnień z danych 30 000 i 900 opóźnionych?
Dzielisz liczbę opóźnionych przesyłek przez liczbę wszystkich przesyłek i mnożysz przez 100%. Czyli: 900 / 30 000 = 0,03, a następnie 0,03 × 100% = 3%. To dokładnie udział opóźnień w całej partii.
Dlaczego 3% to wskaźnik opóźnień, a nie wskaźnik terminowości?
Bo w obliczeniu używasz liczby przesyłek opóźnionych (900). Wskaźnik terminowości liczy przesyłki dostarczone na czas, czyli w tym przykładzie 30 000 − 900 = 29 100, co dałoby 97%. 3% opisuje więc opóźnienia, nie terminowość.
Jak obliczyć wskaźnik terminowości w tym samym przykładzie?
Najpierw wyznaczasz liczbę terminowych przesyłek: 30 000 − 900 = 29 100. Potem liczysz udział: 29 100 / 30 000 = 0,97 i zamieniasz na procent: 97%. To miara przesyłek zrealizowanych w terminie.
Czy wskaźnik terminowości i wskaźnik opóźnień zawsze sumują się do 100%?
W podstawowym ujęciu, gdy każda przesyłka jest albo terminowa, albo opóźniona, tak: terminowość + opóźnienia = 100%. W praktyce trzeba uważać na kategorie specjalne (np. wyłączone z pomiaru), ale w zadaniach egzaminacyjnych zwykle przyjmuje się prosty podział.
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy liczeniu wskaźników jakości przesyłek?
Najczęstsze błędy to: pomylenie nazw wskaźników (terminowość vs opóźnienia), brak mnożenia przez 100% (podanie 0,03 zamiast 3%), użycie złego licznika (np. wzięcie terminowych zamiast opóźnionych) oraz błędne zaokrąglenie bez sprawdzenia skali.
Kiedy w pracy urzędu pocztowego analizuje się wskaźnik opóźnień?
Analizuje się go w raportach jakości (dobowych, tygodniowych, miesięcznych) oraz przy reklamacyjności lub skokach opóźnień. Wskaźnik pomaga szybko wykryć problemy w sortowni, transporcie lub rejonie doręczeń i podjąć działania korygujące (np. zmiany organizacyjne).
Jak sprawdzić wynik bez kalkulatora, czy 3% ma sens?
Możesz użyć przeliczenia "1% z 30 000 to 300". Skoro 900 opóźnionych, to 900 / 300 = 3, czyli 3%. Taka metoda jest szybka i zmniejsza ryzyko błędu rachunkowego na egzaminie.
Czy odpowiedź 10% mogłaby być poprawna przy innych danych?
Tak, gdy liczba opóźnionych przesyłek stanowiłaby jedną dziesiątą całości. Dla 30 000 przesyłek 10% oznaczałoby 3000 opóźnionych. W tym zadaniu jest 900 opóźnionych, więc 10% jest niezgodne z danymi.
Jakie znaczenie ma wskaźnik opóźnień dla oceny jakości usług pocztowych?
To prosty KPI pokazujący skalę nieterminowości. Niski wskaźnik opóźnień sugeruje sprawny przebieg przesyłek, a wysoki może sygnalizować problemy procesowe i wpływać na satysfakcję klientów. W praktyce jest podstawą do porównań i planowania usprawnień.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 72% zdających egzamin. średnio łatwe

Eksperci podkreślają: "Wskaźnik opóźnień to udział przesyłek opóźnionych w ogólnej liczbie przesyłek: 900 / 30 000 = 0,03."

Materiały:

  • Podręczniki i skrypty z matematyki praktycznej (procenty, ułamki, wskaźniki)
  • Materiały szkolne z zakresu wskaźników jakości i raportowania w usługach pocztowych
  • Zestawy zadań egzaminacyjnych dotyczących obliczeń wskaźników (KPI) w logistyce/obsłudze przesyłek
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 03.04.2026



Aktualizacja pytania: 03.04.2026
📡 Brak połączenia internetowego