Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA EKA8 - TEST WIEDZY NR 2



PYTANIE NR 35.
Rozważ następującą sytuację: Firma kurierska dostarczyła 1000 przesyłek. 950 z nich dotarło na czas, a 50 z nich było opóźnionych. Oblicz wskaźnik terminowości dla tej firmy.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wskaźnik terminowości to udział przesyłek doręczonych na czas w liczbie wszystkich doręczonych przesyłek. Liczymy więc 950/1000 = 0,95 (czyli 95%). Wynik 0,05 dotyczy opóźnień (50/1000), a 0,90 i 0,50 nie wynikają z podanych danych.

Pełne wyjaśnienie:

Wskaźnik terminowości (terminowość doręczeń) opisuje, jaka część wszystkich zrealizowanych doręczeń została wykonana w wymaganym czasie. Najprostsza definicja w takich zadaniach to:

wskaźnik terminowości = liczba przesyłek doręczonych na czas / liczba wszystkich dostarczonych przesyłek

W danych: łącznie dostarczono 1000 przesyłek, z czego 950 dotarło na czas. Zatem:

950 / 1000 = 0,95

To oznacza także 95% terminowych doręczeń (jeśli wynik chcemy podać w procentach).

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?

  • 0,05 to udział przesyłek opóźnionych w całości: 50/1000. To jest wskaźnik opóźnień, a nie terminowości.
  • 0,50 sugerowałoby, że połowa przesyłek była na czas, co przeczy danym (na czas było 950 z 1000).
  • 0,90 mogłoby się pojawić, gdy ktoś błędnie "zaokrągla" lub odejmuje arbitralnie 10%, ale nie wynika z żadnej poprawnej operacji na liczbach 950 i 1000.

Wskazówka egzaminacyjna: zanim policzysz, nazwij licznik i mianownik. Jeśli pytają o terminowość, w liczniku powinno znaleźć się "na czas", a w mianowniku "wszystkie". To ogranicza typowy błąd mylenia terminowości z opóźnieniami.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest wskaźnik terminowości doręczeń?
To miara jakości usługi mówiąca, jaka część wszystkich przesyłek została doręczona w wymaganym terminie. Najczęściej liczy się go jako liczba doręczonych na czas / liczba wszystkich doręczonych. Wynik można podać w ułamku (np. 0,95) lub w procentach (95%).
Jak obliczyć wskaźnik terminowości z danych 950 na czas i 1000 łącznie?
Dzielisz liczbę doręczonych na czas przez liczbę wszystkich przesyłek: 950/1000. Otrzymujesz 0,95. Jeśli chcesz procenty, pomnóż przez 100: 95%. Kluczowe jest, by w liczniku zawsze było "na czas".
Dlaczego 0,05 nie jest wskaźnikiem terminowości w tym przykładzie?
Wartość 0,05 pochodzi z obliczenia 50/1000, czyli udziału przesyłek opóźnionych. To jest wskaźnik opóźnień (nieterminowości), a nie terminowości. Terminowość odnosi się do przesyłek zrealizowanych zgodnie z terminem.
Czy wskaźnik terminowości można podawać w procentach?
Tak. Jeśli wskaźnik w ułamku wynosi 0,95, to w procentach jest to 0,95 × 100% = 95%. Na egzaminie zwróć uwagę, czy polecenie wymaga procentów; gdy nie ma takiej informacji, ułamek dziesiętny zwykle jest akceptowalny.
Jakie są najczęstsze błędy przy liczeniu terminowości przesyłek?
Najczęściej myli się terminowość z opóźnieniami (liczy 50/1000 zamiast 950/1000) albo odwraca ułamek. Zdarza się też nieuwzględnienie wszystkich przesyłek w mianowniku. Pomaga zapis: na czas / wszystkie przed wykonaniem działania.
Jak obliczyć wskaźnik opóźnień dla tych samych danych?
Wskaźnik opóźnień liczysz analogicznie, ale w liczniku dajesz przesyłki opóźnione: 50/1000 = 0,05, czyli 5%. To inna miara niż terminowość, choć są ze sobą powiązane (w prostym przypadku sumują się do 1).
Czy terminowość 0,95 oznacza, że 95 przesyłek na 100 jest na czas?
Tak, to poprawna interpretacja proporcji. Wskaźnik 0,95 oznacza, że średnio 95 na 100 przesyłek jest doręczanych terminowo. W zadaniu widać to też wprost: 950 na czas na 1000 łącznie daje ten sam stosunek.
Kiedy w praktyce pocztowej i kurierskiej mierzy się terminowość?
Terminowość mierzy się cyklicznie (np. dziennie, tygodniowo, miesięcznie) w raportach jakości, przy ocenie realizacji usług oraz w umowach z klientami biznesowymi. Wynik pomaga wykrywać problemy w sortowaniu, ekspedycji i doręczaniu oraz planować zasoby.
Jak sprawdzić, czy dobrze dobrałem licznik i mianownik w takim zadaniu?
Zadaj sobie pytanie: "Jaki udział mierzę?". Jeśli mierzysz terminowość, licznik musi być "doręczone na czas", a mianownik "wszystkie doręczone". Dodatkowy test: wynik powinien być bliski 1, gdy większość przesyłek jest terminowa.
Czy z samego wyniku 0,95 da się policzyć liczbę opóźnionych przesyłek?
Tak, jeśli znasz łączną liczbę przesyłek. Gdy terminowość to 0,95, a łącznie jest 1000, to na czas było 0,95×1000=950. Opóźnione to reszta: 1000−950=50. To działa przy rozłącznych kategoriach.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 75% zdających egzamin. średnio łatwe

Specjaliści zwracają uwagę: "Wskaźnik terminowości to udział przesyłek doręczonych na czas w liczbie wszystkich doręczonych przesyłek."

Źródła:

  • Wikipedia (PL) "Procent" – https://pl.wikipedia.org/wiki/Procent (dostęp: 2026-03-01)
  • Wikipedia (PL) "Ułamek dziesiętny" – https://pl.wikipedia.org/wiki/U%C5%82amek_dziesi%C4%99tny (dostęp: 2026-03-01)
  • Wikipedia (EN) "On-time performance" – https://en.wikipedia.org/wiki/On-time_performance (dostęp: 2026-03-01)

Materiały:

  • Podstawy matematyki: procenty, ułamki dziesiętne i proporcje
  • Materiały o KPI w logistyce i usługach (terminowość, jakość, SLA)
  • Przykładowe arkusze kalkulacyjne z wyliczaniem wskaźników (np. w Excelu)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego