Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HGT7 + HGT8 - STYCZEŃ 2012



PYTANIE NR 30.
Pani Kowalska zamówiła imprezę turystyczna, do Londynu w terminie od 12 do 16 czerwca za kwotę 1000 zł. Całą należność za imprezę wpłaciła w dniu 1.04. w kasie biura podróży. Niestety musiała zrezygnować z imprezy przyczyn zdrowotnych. W dniu 10.05. złożyła w biurze organizatora wycieczki oficjalną rezygnację z imprezy. Przygotowując pismo do klientki, pracownik biura podróży powinien poinformować ją że zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, należy jej się zwrot kosztów w wysokości
Ilustracja przedstawia fragment umowy dotyczącej warunków rezygnacji z imprezy turystycznej organizowanej przez biuro
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zwrot dla klientki oblicza się jako kwotę wpłaconą pomniejszoną o potrącenie wskazane w fragmencie umowy dotyczącym rezygnacji.
Skoro wpłacono 1000 zł, a umowa przewiduje potrącenie 200 zł, to należny zwrot wynosi 800 zł. Pozostałe kwoty nie odpowiadają temu rozliczeniu.

Pełne wyjaśnienie:

W tego typu zadaniu kluczowe jest rozróżnienie dwóch elementów: kwoty wpłaconej oraz kosztów potrącenia wynikających z warunków rezygnacji (fragmentu umowy/warunków uczestnictwa).

Klientka wpłaciła łącznie 1000 zł. Następnie złożyła rezygnację. To nie oznacza automatycznie zwrotu 100% wpłaty, ponieważ organizator może potrącić koszty zgodnie z umową (np. opłatę manipulacyjną lub koszt odstąpienia zależny od terminu rezygnacji).

Skoro z fragmentu umowy wynika potrącenie w wysokości 200 zł, rozliczenie jest proste:

zwrot = wpłata − potrącenie = 1000 zł − 200 zł = 800 zł

Dlaczego pozostałe propozycje są błędne?

  • 500 zł sugeruje potrącenie aż 500 zł, ale to nie wynika z przyjętego zapisu umownego; to typowy "strzał" bez oparcia w dokumencie.
  • 200 zł myli kwotę potrącenia z kwotą zwrotu (mechanizm błędu: przeniesienie liczby z umowy do odpowiedzi bez wykonania odejmowania).
  • 900 zł oznaczałoby potrącenie 100 zł, czyli inne niż wynikające z fragmentu umowy.

W praktyce biura podróży pracownik powinien w piśmie do klienta jasno wskazać: kwotę wpłaty, podstawę potrącenia wynikającą z umowy oraz końcową kwotę do zwrotu, aby rozliczenie było przejrzyste i możliwe do sprawdzenia.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Jak obliczyć zwrot pieniędzy po rezygnacji z imprezy turystycznej?
Najpierw ustalasz kwotę wpłaty, a potem odczytujesz z umowy kwotę lub procent potrącenia za rezygnację. Zwrot liczysz: zwrot = wpłata − potrącenie. W zadaniach egzaminacyjnych potrącenie zwykle wynika wprost z podanego fragmentu umowy.
Dlaczego w takich zadaniach nie zawsze zwraca się całą wpłatę 1000 zł?
Bo umowa imprezy turystycznej może przewidywać koszty odstąpienia (np. organizacyjne, rezerwacyjne). Egzamin sprawdza, czy potrafisz zastosować zapis umowny, a nie tylko przepisać kwotę wpłaty. Pełny zwrot byłby możliwy tylko wtedy, gdy umowa przewiduje brak potrąceń.
Co w zadaniu oznacza "fragment umowy" i jak go użyć?
To część warunków umowy (często pokazana na ilustracji), w której podane są zasady rezygnacji i potrąceń. Należy z niego odczytać, ile organizator potrąca przy danym terminie rezygnacji, a następnie policzyć kwotę zwrotu dla klienta.
Jakie błędy najczęściej robi się przy liczeniu zwrotu dla klienta?
Najczęstsze pomyłki to: mylenie kwoty potrącenia z kwotą zwrotu, pomijanie potrącenia i wpisanie 1000 zł, albo przyjęcie "intuicyjnej" połowy (500 zł) bez sprawdzenia zapisu umowy. Pomaga zapisanie działania matematycznego przed wyborem odpowiedzi.
Czy przyczyny zdrowotne zawsze oznaczają brak kosztów rezygnacji?
Nie zawsze. Na egzaminie liczy się to, co wynika z umowy i warunków rezygnacji w treści zadania. Czasem koszty mogą być ograniczone lub zniesione, ale musi to wynikać z podanego zapisu. Jeśli umowa przewiduje potrącenie, należy je zastosować w obliczeniach.
Kiedy w zadaniach stosuje się potrącenie stałej kwoty, a kiedy procent?
To zależy od tego, jak sformułowano warunki w materiale do zadania. Czasem podaje się konkretną kwotę (np. 200 zł), a czasem procent od ceny imprezy zależny od liczby dni do wyjazdu. Zawsze trzeba oprzeć się na fragmencie umowy dołączonym do zadania.
Jak sprawdzić, czy wynik 800 zł ma sens w tym zadaniu?
Sprawdzasz, czy 800 zł wynika z prostego rozliczenia: 1000 zł wpłaty minus potrącenie z umowy. Jeśli potrącenie wynosi 200 zł, to 800 zł jest logiczne i spójne. Dodatkowo kontrolujesz, czy żadna odpowiedź nie daje tej samej logiki przy innym potrąceniu.
Co powinno znaleźć się w piśmie do klienta o zwrocie kosztów?
W praktyce podaje się: kwotę wpłaty, datę rezygnacji, podstawę potrącenia (odwołanie do punktu umowy/warunków), wyliczenie potrącenia i końcową kwotę zwrotu. Na egzaminie zwykle wystarczy samo poprawne wyliczenie, ale warto znać strukturę takiej informacji.
Jak rozwiązywać zadania, gdy fragment umowy jest na ilustracji?
Najpierw dokładnie odczytaj tabelę lub punkt dotyczący rezygnacji (np. widełki dni i potrącenia). Zaznacz, do którego przedziału pasuje data rezygnacji, a potem wykonaj działanie na kwocie wpłaty. Nie zgaduj bez odczytu, bo odpowiedzi są celowo podobne.
Jakie informacje w treści zadania są kluczowe do rozliczenia imprezy?
Kluczowe są: cena imprezy (1000 zł), informacja o wpłacie całości oraz warunki rezygnacji z fragmentu umowy (to on determinuje potrącenie). Daty są potrzebne głównie po to, by dobrać właściwą stawkę potrącenia, jeśli umowa jest zależna od terminu.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 45% zdających egzamin. trudne

Materiały:

  • Materiały szkolne z zakresu rozliczania imprez turystycznych i dokumentacji biura podróży
  • Przykładowe warunki uczestnictwa/OWU organizatorów turystyki (do ćwiczeń interpretacji zapisów)
  • Zbiory zadań egzaminacyjnych dotyczących kalkulacji i rozliczeń usług turystycznych
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego