W zadaniach z obsługi hotelowej kluczowe jest odróżnienie wartości szkody (ile kosztował utracony przedmiot) od wysokości odszkodowania (ile obiekt wypłaci zgodnie z przyjętymi zasadami, np. limitem z cennika/regulaminu).
W tej sytuacji gościowi skradziono nowy laptop kupiony za 5 000 zł. Pytanie wprost wskazuje, że w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce, czyli źródłem właściwej kwoty jest limit/zasada z tej ramki. Dla pokoju dwuosobowego limit przypisany do takiej szkody pozwala na wypłatę odszkodowania w wysokości 5 000 zł, czyli odpowiadającej wartości skradzionego laptopa w granicach limitu.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- 1 200 zł – to typowy błąd wynikający z wybrania zbyt niskiego limitu (np. dla innej kategorii sytuacji albo innego typu pokoju) lub z pominięcia właściwej pozycji w ramce.
- 6 000 zł – ta kwota może wyglądać wiarygodnie jako "zaokrąglony" limit, ale nie wynika z opisu szkody (wartość 5 000 zł) ani z właściwego limitu dla pokoju dwuosobowego w ramce.
- 12 000 zł – to wybór zawyżony; często wynika z założenia, że odszkodowanie zawsze równa się maksymalnemu pułapowi z tabeli, niezależnie od realnej wartości utraconej rzeczy.
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw ustal, czy ramka/tabela podaje maksymalny limit czy stałą stawkę, następnie dobierz właściwy wariant (tu: pokój dwuosobowy), a dopiero potem porównaj limit z wartością przedmiotu. Odszkodowanie nie powinno przekraczać ani wartości szkody, ani limitu z ramki.
