Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HGT3 - CZERWIEC 2019



PYTANIE NR 14.
Jaką maksymalną wartość odszkodowania powinien wypłacić hotel gościowi, jeżeli podczas sprzątania jednostki mieszkalnej został uszkodzony laptop o wartości 6 000,00 zł, a koszt doby hotelowej wynosił 300,00 zł.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Maksymalne odszkodowanie oblicza się jako wartość mniejszą z dwóch kwot: rzeczywistej wartości szkody oraz limitu liczonego od ceny doby hotelowej.
Limit wynosi 50 × 300 zł = 15 000 zł, a laptop był wart 6 000 zł, więc hotel wypłaca maksymalnie 6 000 zł (nie można wypłacić więcej niż wynosi szkoda).

Pełne wyjaśnienie:

W pytaniu trzeba ustalić maksymalną kwotę, jaką hotel powinien wypłacić za uszkodzenie rzeczy gościa. W praktyce oznacza to, że rozpatruje się dwie wartości:

  • rzeczywistą wartość szkody (tu: laptop o wartości 6 000 zł),
  • limit odpowiedzialności wyznaczany na podstawie ceny doby hotelowej.

Najpierw liczymy limit dla jednej rzeczy, korzystając z danych z zadania: 50 × cena doby.

Obliczenie:
50 × 300 zł = 15 000 zł.

Następnie porównujemy limit z wartością szkody. Hotel nie wypłaca "z automatu" pełnego limitu, tylko tyle, ile wynosi szkoda, ale nie więcej niż limit. Czyli wybieramy wartość mniejszą: min(6 000 zł, 15 000 zł) = 6 000 zł.

Dlatego odpowiedź "6 000,00 zł" jest poprawna: wartość laptopa nie przekracza obliczonego limitu.

Pozostałe odpowiedzi są błędne, bo:

  • "9 000,00 zł" i "15 000,00 zł" nie wynikają z wartości szkody; w tym zdarzeniu szkoda została określona na 6 000 zł, więc wypłata większa byłaby nieuzasadniona.
  • "30 000,00 zł" to kwota wielokrotnie przewyższająca zarówno wartość laptopa, jak i limit liczony od ceny doby; często wynika z błędnego podwojenia limitu lub mylenia różnych progów odpowiedzialności.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się "maksymalna kwota", prawie zawsze trzeba policzyć limit i potem sprawdzić, czy szkoda nie jest mniejsza. Odpowiedź to zwykle mniejsza z tych dwóch wartości.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Jak obliczyć limit odszkodowania za uszkodzoną rzecz w hotelu?
W zadaniach egzaminacyjnych limit zwykle liczy się jako wielokrotność ceny doby hotelowej (np. 50 × cena doby dla jednej rzeczy). Potem porównuje się go z wartością szkody. Wypłata to zazwyczaj mniejsza z tych dwóch kwot: szkoda albo limit.
Dlaczego hotel nie wypłaca więcej niż wynosi wartość uszkodzonego laptopa?
Odszkodowanie ma naprawić szkodę, a nie wzbogacić poszkodowanego. Jeśli laptop był wart 6 000 zł, to nawet gdy limit odpowiedzialności jest wyższy, wypłata nie powinna przekroczyć wartości szkody. Limit działa jako "sufit", a nie kwota gwarantowana.
Co oznacza "maksymalna wartość odszkodowania" w pytaniu egzaminacyjnym?
To sygnał, że trzeba uwzględnić ograniczenie odpowiedzialności (limit) oraz wartość szkody. Najpierw liczysz limit z danych (np. cena doby), a potem sprawdzasz, czy szkoda jest mniejsza. Odpowiedź to kwota, której hotel nie powinien przekroczyć.
Jakie dane z treści zadania są kluczowe do obliczeń odszkodowania?
Najważniejsze są: wartość uszkodzonej rzeczy oraz cena doby hotelowej (bo od niej liczony jest limit). Informacja o okolicznościach (np. uszkodzenie podczas sprzątania) wskazuje na związek szkody z usługą hotelu, ale do samego rachunku potrzebne są dwie liczby.
Czy zawsze wypłaca się limit wynikający z ceny doby hotelowej?
Nie. Limit określa maksymalną granicę odpowiedzialności, ale wypłata zależy od faktycznej szkody. Jeżeli szkoda jest niższa niż limit, wypłaca się wartość szkody. Jeżeli szkoda jest wyższa, limit ogranicza wypłatę (o ile nie zachodzą szczególne okoliczności).
Jakie błędy najczęściej popełniają uczniowie przy takich zadaniach z odszkodowaniem?
Częste błędy to: wybór największej liczby "bo maksymalna", policzenie samego limitu i pominięcie wartości szkody, albo odwrotnie: wybór wartości szkody bez sprawdzenia limitu. Pomaga zasada: odszkodowanie = min(szkoda, limit).
Kiedy w hotelu sporządza się dokumentację szkody rzeczy gościa?
Gdy gość zgłasza uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy w związku z pobytem (np. sprzątanie, awaria, zalanie). W praktyce sporządza się protokół: opis zdarzenia, dane gościa, opis przedmiotu, orientacyjna wartość, ewentualni świadkowie i podpisy. To ułatwia dalsze rozpatrzenie roszczenia.
Czy cena doby hotelowej zawsze oznacza cenę z rachunku gościa?
W zadaniach egzaminacyjnych zwykle przyjmuje się cenę doby podaną w treści jako podstawę do obliczeń. W praktyce mogą pojawiać się niuanse (np. różne ceny w zależności od oferty), ale na egzaminie kluczowe jest konsekwentne użycie wartości wskazanej w zadaniu.
Jak rozpoznać w zadaniu, że trzeba wykonać obliczenia, a nie tylko wskazać przepis?
Jeśli w treści są konkretne liczby (wartość przedmiotu, cena doby) i pytanie brzmi o "maksymalną kwotę", to praktycznie zawsze trzeba policzyć limit i porównać go ze szkodą. Same odpowiedzi też często wyglądają jak wyniki mnożenia (np. 9 000, 15 000).
Jak przygotować się do pytań o odpowiedzialność hotelu na egzaminie HGT.3?
Warto opanować: podstawowe pojęcia (szkoda, odszkodowanie, limit), typowe sytuacje reklamacyjne (uszkodzenie, zagubienie, kradzież) oraz schemat rozwiązywania zadań: ustal limit → policz → porównaj z wartością szkody → wybierz mniejszą kwotę. Ćwicz na krótkich przykładach rachunkowych.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 29% zdających egzamin. bardzo trudne

Materiały:

  • Podręczniki i skrypty z przedmiotów: organizacja pracy w hotelu, obsługa gościa, reklamacje i odpowiedzialność obiektu
  • Wewnętrzne procedury hotelu dotyczące szkód i reklamacji (formularze, protokoły, obieg dokumentów)
  • Materiały szkoleniowe branżowe omawiające odpowiedzialność obiektu za mienie gości (w oparciu o aktualne przepisy)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego