Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA EKA4 - TEST WIEDZY NR 2



PYTANIE NR 8.
Podczas rozmowy telefonicznej z klientem, który jest bardzo zdenerwowany i niezadowolony z usług Twojej firmy, jak powinieneś postępować?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W sytuacjach, gdy klient jest zdenerwowany lub niezadowolony, najważniejsze jest zachowanie profesjonalizmu i cierpliwości. Pozwolenie klientowi wyrazić swoje frustracje, a następnie spokojne i profesjonalne odpowiadanie na jego pytania lub obawy to najlepsza praktyka w takich sytuacjach.



📡 Brak połączenia internetowego