Pytanie dotyczy sposobu przedstawiania klientowi korzyści z emisji spotów reklamowych w telewizji. W praktyce obsługi klienta w agencji reklamowej kluczowe jest formułowanie argumentów w języku benefitów, czyli tego, co klient realnie zyska dzięki kampanii.
Odpowiedź "Spoty reklamowe spowodują wzrost sprzedaży Państwa produktów." najlepiej realizuje to zadanie, ponieważ wskazuje na efekt pożądany przez reklamodawcę: wzrost popytu i sprzedaży. To przykład komunikatu ukierunkowanego na cel biznesowy klienta, a nie na opis samego narzędzia.
Pozostałe propozycje nie spełniają celu pytania:
- "Spoty reklamowe mają wysoką skuteczność." – brzmi pozytywnie, ale jest zbyt ogólne. Nie mówi, w czym spoty są skuteczne (sprzedaż, rozpoznawalność, leady, zasięg) i nie daje klientowi jasnej wartości.
- "Spoty reklamowe są bardzo efektywne." – podobnie jak wyżej: ogólnik, który może odnosić się do kosztów, wyników lub organizacji kampanii, ale bez wskazania konkretnej korzyści dla reklamodawcy.
- "Spot reklamowy spowoduje wzrost oglądalności programu telewizyjnego." – to potencjalna korzyść po stronie nadawcy (stacji/programu), a nie reklamodawcy. W rozmowie sprzedażowej z klientem agencji nie jest to argument wspierający jego cele marketingowe.
Na egzaminie warto pamiętać o prostym rozróżnieniu: cecha opisuje narzędzie, zaleta mówi, że jest "lepsze", a korzyść wskazuje, co zyska klient. W pytaniach o prezentowanie oferty zwykle wygrywa odpowiedź odnosząca się do mierzalnego rezultatu po stronie reklamodawcy.
