Technika up-sellingu polega na zachęceniu klienta do zakupu droższej, bardziej funkcjonalnej lub "wyższej" wersji rozwiązania niż to, którym był zainteresowany na początku. Kluczowe jest, aby propozycja zwiększała wartość dla klienta i często zastępowała pierwotny wybór, podnosząc jednocześnie wartość transakcji.
W tej sytuacji klient początkowo wybiera "konsolę do gier" (1500 zł). Propozycja "Laptop" (3000 zł) spełnia podobną potrzebę (rozrywka/gaming) i jednocześnie dodaje nowe korzyści: mobilność, możliwość nauki i pracy, szersze zastosowania multimedialne. To wpisuje się w logikę up-sellingu: drożej, ale więcej wartości i funkcji.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?
- "Telewizor" jest typowym przykładem cross-sellingu, czyli sprzedaży uzupełniającej: może być dodatkiem do konsoli (sprzęt komplementarny), ale nie jest "ulepszoną wersją" konsoli ani jej bezpośrednim zamiennikiem.
- "Konsola do gier" nie spełnia założenia up-sellingu, bo nie podnosi wartości transakcji i nie jest droższą/wyższą propozycją względem pierwotnego zainteresowania.
- "Żaden z powyższych" jest nieprawidłowe, ponieważ w zestawie produktów znajduje się propozycja, która logicznie może pełnić rolę droższego rozwiązania zastępującego pierwotny wybór.
Wskazówka egzaminacyjna: nie kieruj się samą marżą. Marża nie definiuje techniki up-sellingu; decyduje relacja produktów (zamiennik vs dodatek) i to, czy propozycja realnie zwiększa wartość dla klienta.
