Zasada komplementarności towarów w ekspozycji polega na takim zestawianiu produktów, aby klient widział artykuły, które naturalnie się uzupełniają i razem tworzą kompletny zakup. W praktyce zwiększa to prawdopodobieństwo zakupu kilku pozycji naraz (sprzedaż wiązana/cross-selling) i ułatwia klientowi skompletowanie potrzebnego zestawu.
Na wystawie połączenie płaszczy z nakryciami głowy jest typowym przykładem komplementarności: oba artykuły dotyczą tej samej potrzeby (ochrona przed chłodem), są sezonowo spójne i często są kupowane łącznie. Taka ekspozycja podpowiada klientowi "gotowe rozwiązanie" oraz inspiruje do zakupu dodatkowego elementu garderoby.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- Kolejność dostaw towarów odnosi się do gospodarki magazynowej i rotacji (np. zasady wydawania z magazynu), a nie do doboru asortymentu na wystawie pod kątem wspólnego zakupu.
- Łatwa dostępność towarów to zasada organizacji przestrzeni sprzedaży (ergonomia, wygoda sięgania, ograniczanie barier), ale nie wyjaśnia, dlaczego dobrano akurat płaszcze i czapki jako parę produktów.
- Substytucyjność towarów dotyczy produktów zastępczych, które spełniają podobną funkcję i konkurują ze sobą (klient wybiera jeden zamiast drugiego). Płaszcz i czapka nie są zamiennikami, tylko dodatkami uzupełniającymi.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w pytaniu pojawiają się dwa różne artykuły, które "pasują do siebie" i tworzą zestaw (np. buty + impregnat, kurtka + rękawice), najczęściej chodzi o komplementarność, a nie o substytucję.
