Overbooking (często tłumaczony jako nadrezerwacja) to sytuacja, w której sprzedaje się lub przyjmuje więcej rezerwacji niż wynosi realna pojemność usługi: liczba pokoi w hotelu albo liczba miejsc w samolocie. Jest to działanie celowe, stosowane w praktyce, gdy część klientów może nie przyjechać, spóźnić się lub anulować rezerwację w ostatniej chwili. Dzięki temu dostawca usługi próbuje utrzymać wysokie obłożenie i przychód, ale jeśli wszyscy klienci się pojawią, powstaje problem braku miejsc.
Dlaczego pozostałe terminy nie pasują do definicji?
- Allotment dotyczy zwykle puli (blokady) miejsc/pokoi udostępnionej pośrednikowi (np. touroperatorowi) na określonych warunkach, a nie celowego "przekroczenia" pojemności.
- Czarter oznacza wynajęcie środka transportu (np. samolotu) lub jego części na potrzeby przewozu, co jest innym mechanizmem organizacji usługi niż nadmiarowa sprzedaż miejsc.
- Timesharing to forma korzystania z obiektu (najczęściej noclegowego) w systemie udziału/czasu (np. prawo do pobytu w określonym tygodniu), a nie operacyjne zarządzanie rezerwacjami ponad stan.
W praktyce egzaminacyjnej warto zapamiętać, że overbooking zawsze odnosi się do sytuacji "więcej rezerwacji niż miejsc". Gdy w treści pojawia się hotel lub samolot i wskazanie na przekroczenie pojemności, najczęściej chodzi właśnie o nadrezerwację.
