Przy wprowadzaniu nowego produktu turystycznego kluczowe jest zmniejszenie ryzyka decyzji: czy istnieje popyt, kto jest odbiorcą, jakie cechy oferty są najważniejsze oraz jaka cena i kanał sprzedaży będą akceptowalne. Dlatego odpowiedź "Przeprowadzenie badań rynkowych" jest najbardziej adekwatna jako instrument marketingu na tym etapie. Badania rynkowe dostarczają danych do segmentacji, wyboru grupy docelowej, pozycjonowania i dopracowania produktu (program, standard, termin, dodatki).
"Wysyłanie wiadomości e-mail do wszystkich klientów" to działanie komunikacyjne, które może wspierać promocję, ale bez rozpoznania rynku łatwo trafić z przekazem do osób niezainteresowanych. Masowa wysyłka "do wszystkich" bywa nieefektywna i nie odpowiada idei precyzyjnego targetowania.
"Organizowanie konferencji prasowej" należy do narzędzi PR. Sprawdza się, gdy mamy już dopracowaną ofertę i chcemy budować rozgłos w mediach. Nie zastępuje jednak wstępnego rozpoznania potrzeb i oczekiwań klientów ani testu popytu.
"Wprowadzenie promocji dla stałych klientów" jest narzędziem sprzedażowym i lojalnościowym. Może pomóc w szybkim pozyskaniu pierwszych rezerwacji, ale nadal nie odpowiada na pytania: czy produkt jest dobrze zaprojektowany, czy trafi do właściwego segmentu i czy cena jest optymalna. Promocja może nawet zafałszować obraz realnego popytu (klienci kupują, bo taniej, a nie dlatego, że produkt jest dopasowany).
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się "nowy produkt" i decyzja o wejściu na rynek, najpierw myśl o narzędziach poznawczych (badania), a dopiero potem o narzędziach komunikacji i sprzedaży (reklama, PR, promocje).
