Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HAN1 - STYCZEŃ 2017



PYTANIE NR 40.
Sprzedawca ma obowiązek ustosunkowania się do przyjętego zgłoszenia reklamacyjnego i żądania klienta z dnia 15.05.2016 r. w terminie do
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Termin na odpowiedź sprzedawcy wynosi 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji.
Przy liczeniu nie uwzględnia się dnia zgłoszenia, więc dla 15.05.2016 r. bieg terminu zaczyna się 16.05 i upływa 29.05.2016 r. Odpowiedź po tym dniu oznacza przekroczenie terminu.

Pełne wyjaśnienie:

W reklamacji konsumenckiej z tytułu rękojmi sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do zgłoszenia i żądania klienta w terminie 14 dni. Termin ten liczy się w dniach kalendarzowych, a nie roboczych.

Kluczowe jest prawidłowe obliczenie terminu. Zgodnie z zasadami liczenia terminów w dniach nie wlicza się dnia, w którym nastąpiło zdarzenie (czyli dnia złożenia/otrzymania reklamacji). Jeśli reklamacja jest z dnia 15.05.2016 r., to:

  • dzień 15.05 jest dniem zdarzenia i nie jest liczony,
  • bieg terminu rozpoczyna się 16.05.2016 r.,
  • po zliczeniu 14 dni kalendarzowych ostatnim dniem terminu jest 29.05.2016 r..

Dlatego odpowiedź "29.05.2016 r." jest poprawna.

Pozostałe propozycje są błędne z typowych powodów:

  • "22.05.2016 r." odpowiada myleniu terminu 14 dni z tygodniem lub błędnemu skróceniu liczenia.
  • "15.05.2017 r." oraz "15.05.2018 r." nie mają związku z 14-dniowym terminem ustawowym i wynikają z pomylenia tego obowiązku z innymi, dłuższymi okresami (np. ogólnymi terminami przedawnienia).

W praktyce sprzedawca powinien tak zorganizować obsługę reklamacji, aby odpowiedź dotarła do konsumenta w terminie. Wysłanie w ostatnim dniu jest ryzykowne, bo opóźnienia doręczenia obciążają sprzedawcę.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co oznacza 14 dni na odpowiedź na reklamację konsumencką?
To ustawowy termin, w którym sprzedawca ma obowiązek przedstawić swoje stanowisko wobec zgłoszenia i żądania konsumenta. Jeśli sprzedawca nie odpowie w terminie, reklamacja jest traktowana jako uznana. Termin liczy się w dniach kalendarzowych.
Jak liczyć termin 14 dni od reklamacji złożonej danego dnia?
Nie wlicza się dnia, w którym złożono/otrzymano reklamację. Liczenie zaczyna się od dnia następnego i obejmuje 14 dni kalendarzowych. Przykładowo reklamacja z 15.05: bieg terminu od 16.05, a ostatni dzień to 29.05.
Dlaczego nie liczy się dnia zgłoszenia reklamacji do terminu 14 dni?
Tak działa ogólna zasada liczenia terminów w dniach: dnia zdarzenia (np. złożenia reklamacji) nie uwzględnia się, a termin biegnie od kolejnego dnia. To zapobiega skracaniu terminu i ujednolica liczenie w praktyce handlowej.
Czy 14 dni na odpowiedź to dni robocze czy kalendarzowe?
To dni kalendarzowe. Częsty błąd to liczenie tylko dni roboczych, co sztucznie wydłuża termin. Na egzaminie i w praktyce przyjmuje się liczenie kolejnych dni w kalendarzu, z uwzględnieniem reguł początku i końca terminu.
Co się dzieje, gdy sprzedawca nie odpowie na reklamację w 14 dni?
Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że reklamacja jest uznana za zasadną w zakresie żądania konsumenta. W efekcie sprzedawca powinien spełnić żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny), bo spóźniona reakcja nie chroni przed skutkiem przekroczenia terminu.
Kiedy termin 14 dni zaczyna biec: od daty pisma czy od otrzymania reklamacji?
W praktyce kluczowe jest otrzymanie reklamacji przez sprzedawcę, bo dopiero wtedy może on realnie się ustosunkować. Dlatego w zadaniach egzaminacyjnych przyjmuje się, że wskazana data reklamacji jest datą jej przyjęcia, a liczenie zaczyna się od dnia następnego.
Czy wysłanie odpowiedzi w ostatnim dniu terminu zawsze wystarczy?
To ryzykowne, bo istotne jest, aby odpowiedź dotarła do konsumenta w terminie. Opóźnienia operatora pocztowego obciążają sprzedawcę. Bezpieczniej jest przekazać odpowiedź wcześniej lub użyć kanału, który zapewnia szybkie doręczenie i potwierdzenie.
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy liczeniu 14 dni na reklamację?
Najczęstsze to: liczenie od dnia złożenia reklamacji (zamiast od dnia następnego), mylenie dni kalendarzowych z roboczymi oraz utożsamianie terminu odpowiedzi z terminem wykonania naprawy/wymiany. Na egzaminie warto rozpisać daty dzień po dniu.
Jak obliczyć termin odpowiedzi dla reklamacji z 15.05.2016 r.?
Nie liczysz 15.05. Startujesz od 16.05 jako pierwszego dnia biegu terminu. Liczysz 14 kolejnych dni kalendarzowych: 16, 17, ..., 29 maja. Ostatnim (14.) dniem jest 29.05.2016 r., więc do tego dnia sprzedawca musi się ustosunkować.
Jak przygotować się do zadań egzaminacyjnych z terminów reklamacji w sprzedaży?
Ćwicz na wielu datach: wyznaczaj dzień startu (dzień po zdarzeniu) i licz 14 dni kalendarzowych. Zwracaj uwagę na możliwe przesunięcie, gdy koniec terminu wypada w dzień wolny. Dobrą metodą jest robienie krótkiej osi czasu obok odpowiedzi.
info

Statystycznie 53% uczniów zna prawidłową odpowiedź. trudne

Źródła:

  • [ISAP] https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20170000683/O/D20170683.pdf
  • Kodeks cywilny, art. 5615, Dz.U. 2023 poz. 1610
  • Kodeks cywilny, art. 111, Dz.U. 2023 poz. 1610

Materiały:

  • Tekst Kodeksu cywilnego (przepisy o terminach i o obowiązku odpowiedzi na reklamację)
  • Zadania rachunkowe z obliczania terminów (dni kalendarzowe, niewliczanie dnia zdarzenia)
  • Materiały szkolne/kwalifikacyjne z działu: reklamacje i rękojmia w sprzedaży
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026

Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego