Skrót CRM rozwija się jako Customer Relationship Management, czyli system informatyczny do zarządzania relacjami z klientami. W praktyce firmy logistycznej lub centrum logistycznego CRM wspiera m.in.:
- rejestrację i historię kontaktów (telefon, e-mail, spotkania),
- obsługę zapytań o zamówienia i dostawy,
- zarządzanie zgłoszeniami, reklamacjami i zadaniami dla opiekunów klienta,
- pracę handlową: oferty, szanse sprzedażowe, segmentację klientów.
Odpowiedź ERP jest niepoprawna, ponieważ system ERP (zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa) obejmuje zwykle szerokie procesy firmy, takie jak finanse, kadry, zakupy czy produkcja. Może mieć moduł sprzedaży/klienta, ale sam skrót ERP nie oznacza "zarządzania relacjami z klientem".
Odpowiedź EDI jest niepoprawna, bo EDI dotyczy elektronicznej wymiany ustandaryzowanych dokumentów między firmami (np. zamówień, awizacji, faktur). To narzędzie komunikacji B2B, a nie system do prowadzenia relacji i historii kontaktów z klientem.
Odpowiedź WHS również nie pasuje do opisu. W obszarze magazynowania częściej spotyka się skróty odnoszące się do zarządzania magazynem, a nie do relacji z klientem. W treści pytania kluczowe jest sformułowanie "zarządzanie relacjami z klientem", które jednoznacznie wskazuje na CRM.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się "relacja z klientem", "historia kontaktu", "obsługa zgłoszeń" – najczęściej chodzi o CRM; gdy mowa o "zasobach firmy" i "procesach wewnętrznych" – kojarz ERP; gdy o "wymianie dokumentów" – EDI.
